to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Menteşe Tamiri İçin Zorunlu Termal Macun Değişimi Ve Yüksek Ücret Baskısı!
Elektrofoni'ye Lenovo marka laptopun menteşe sorunu için servise gönderdim. 2 gün sonra ücret onayı için aradığımda 6800 TL fiyat verildi. Cihazın menteşesinin tamir edileceği yeni parça takılmayacağı söylendi. Ayrıca termal macun eridiği ve bunun da değişimin yapılması gerektiği söylendi. Ben de sadece menteşe tamirinin yapılmasını termal macunla ilgili herhangi bir talebim olmadığını belirttim ancak telefonda görüştüğüm yetkili firmanın kalite politikası gereği termal macunun değişmeden ürünün tamiratının yapılamayacağı söyledi. Ben de menteşe ve termal macun fiyatının ne kadar olduğunu sorduğumda 5500 TL termal macun ücreti, geri kalan 1300Tl ise menteşe tamiri olduğunu öğrendim. Bunun üzerine sadece menteşe tamirinin yapılmasını istediğimi termal macun ile ilgili olarak benim bir talebim olmadığını söylediğimde kesinlikle kalite politikaları gereğince cihazı bu şekilde gönderemeyeceklerini söylediler. Cihazda termal macundan oluşabilecek sorunlar benim sorumluluğumda sadece menteşenin yapılıp gönderilmesini rica ediyorum desem de cihazı 1250 TL arıza tespit ücretini gönderdikten sonra cihazı çıkarabiliriz diye geri dönüş aldım.
Sorunum sadece bir menteşe tamiri iken bana zorla termal macun dayatılması konusunda baskıya uğruyorum. Firmanın bu konudaki tavrını şiddetle kınıyorum. Bu firmaya asla başka ürün göndermeyeceğim.
Elektrofoni firmasından kullanılacak termal macun markasını öğrendim. Arctic mx-4 marka ürün kullanacaklarmış. Bu ürünün fiyatı 239TL, geriye kalan 5300TL yi de işçilik olarak istiyorlar anlaşılan. Çok saçma bir durum. Zorla extra ödeme çıkarıp fahiş fiyat istiyorlar.
Merhaba Sayın ilgili, Arızalı ürünümüzü size gönderirken hem ürün kutusu içinde arızanın ne olduğuna dair sorunumu belirttim hem de gönderim öncesi müşteri hizmetlerinizi arayıp arıza kaydı açtırdığımda sorunumun sadece menteşe tamirinin yapılması ile ilgili olduğunu belirtmiştim. Bunu sisteminizdeki kayıtları incelerseniz sizde göreceksiniz. Burada menteşe tamiri haricinde bir istekte bulunmadığımı sesli kayıt yapılan santralinizdeki kayıtlardan da dinleyebilirsiniz. Yukarıdaki yorumunuzda herhangi bir olumsuz durumda iletişim kanallarınızdan hızlıca müdahale edilerek çözüm üretme konusunda bilgi paylaşmışsınız. Ben sizin müşteri temsilcinizi birkaç kez aradım ancak her defasında bana menteşe arızası dışında işlemci macununun da değişmesi konusunda zorunlu olduğum konusunda bilgi verildi. Lütfen dijital santralinizdeki ses kayıtlarının hepsini dikkatlice dinleyiniz. Burada sadece menteşe tamirinin yapılmasını başka hiçbir işlemin yapılmamasını belirttim. Ancak müşteri temsilciniz servise gelen ürünün termal macun yapılmadan gönderilemeyeceğini geri almak istersem de benden 1250TL arıza tespit ücretinin alınacağı aksi takdirde cihazın gönderilemeyeceği söylendi. Bu da ses kayıtlarınızda var. Ben menteşenin tamir edilmesini, termal macunun yapılmamasını hatta bundan kaynaklanacak bütün sorumluluğun bende olduğunu belirtsem de cihazın gönderilemeyeceği konusunda bilgi aldım. Şimdi bu durumda mağdur ben mi oluyorum firmanız mı? Sonuç olarak bende kimseyi kötülemek istemiyorum ancak benden 1500TL ye yapılacak işlem için cebimden 6800TL çıkması konusunda mağduriyet yaşadım. Yarın sizi arayacağım ve çözüm odaklı yaklaşımınızı aynı şekilde sizden de bekliyor olacağım. Saygılarımla.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın ilgili, Sizi daha önce arayacağımı ve konuyla ilgili olarak bilgi isteyeceğimi 28.08.2025 tarihinde yukarıdaki yorumumda belirttim. Sizi aradım ancak bana telefona çıkan bayan arkadaşın yetkili olmadığı ve beni arayacaklarını belirtti. Bugün 16.09.2025 ve halen hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Şikayet var benden arıza formumu ve ödeme dekontlarımı istedi. Gönderdim. Haklı olduğum anlaşıldı ki Elektrofoni firması güya firmalarına hakaret ettiğimi gerekçe görerek beni tehdit eder gibi avukatlarımız gerekli işlemleri yapacaktır diye yorumlar yazmıştı. Görüyorum ki bu mesajlarda silindi ve son yorumlarında hiçbir şey olmamış gibi 120 kişilik uzman kadrolarıyla müşteri memnuniyetinden bahsetmeye devam ediyor ve "Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bizi... Numaralardan arayabilirsiniz." diyorlar. Firmanın izlediği bu politikaya çok şaşırdım, garip bir durum.
