Elektrofoni Yüksek Ücret, Eksik Tamir Ve Kişisel Veri İhmaliyle Mağduriyet Yaşadım

Lenovo ıdeapad model bilgisayarımı arızası nedeniyle Elektrofoni Bilişim firmasına tamir için gönderdim. İlk gönderimde bana klavye değişimi ve termal macun erimesi arızası bildirildi ama gerçek arıza bu değildi ve 10.000 TL ücret talep edildi. Onay verdim, ancak sonrasında iptal etmek istedim çünkü bilgisayarın sıfırı 28.000 TL civarındaydı ve bu talebim kabul edilmedi ve bilgisayarım yaklaşık toplamda 1 ay serviste bekledi. Sonrasında bilgisayarım tarafıma geri gönderildi fakat hiçbir şekilde tamir edilmemişti, aynı problemler devam ediyordu.

Bilgisayarımı tekrar servise gönderdim, bu sefer de SSD değişimi gerektiği belirtilerek 8.000 TL ücret istendi ve kargo ücretini de bana ödettiler. Ayrıca, bilgisayarımın kutusundan başka bir (kadın) müşteriye ait telefon numarası ve açık adres bilgisi içeren bir not çıktı; bu durum beni çok rahatsız etti ve firmanın güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Tüm bu süreçte toplamda yaklaşık 2 ay mağduriyet yaşadım. Fatura numaram: elk2025000010550 (10-10-2025, saat 11:41). Tamir işlemleri Bursa/Osmangazi’deki Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Şubesinde gerçekleştirildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, taleplerimi teknik servise ileteceklerini ve beni anladıklarını söylediler, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bilgisayarımın garantisi bitmişti ancak ilk gönderimde 6 ay garanti kapsamında olduğu belirtildi. İlk gönderimdeki arıza tespit edilememiş, farklı bir arıza için 10.000 TL istenmiş, sonrasında ise başka bir arıza için 8.000 TL talep edilmiştir. İlk tamir sırasında bilgisayarım kontrol edilmeden geri gönderildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.