Yeni Alınan Electrolux Buzdolabı Ve Kurutma Makinesinde Süreç Yönetimsizliği Ve Çözülmeyen Arızalar

Electrolux markasına ait LNT7ME46W buzdolabını 17.11.2023 tarihinde aldım. Ürünü aldıktan 6 ay bile dolmadan buzdolabının kapı açma – tutma yerinde paslanmalar oluştu. Yetkili servis kayıt oluşturdu ve “bekleyeceğiz” denilerek süreç başlatıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ben servise gidip sorduğumda ise bu durumun muhtemelen marka tarafından reddedildiği söylendi ve konu sahiplenilmedi.

Buzdolabına ait belge numaram MFP2023000001167’dir. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde paslanma olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün aslında yenisiyle değişmesi gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen artık sorunun çözülmesi için buzdolabının kapağının komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Electrolux markasına ait EW9H189ST kurutma makinesini 23.09.2023 tarihinde satın aldım. Kurutma makinesinin kayışı Ekim ayında koptu. Servis ile görüştüğümüzde kayıt oluşturuldu ve parçanın gelmesinin 2 ayı bulabileceği söylendi. Bu süre içinde ürün kullanılamaz durumda kaldı. Daha sonra defalarca servise gidip sorduğumuzda, kayışın Türkiye’de olmadığı, yurt dışından geleceği, kargoda göründüğü ve 2 hafta içinde ellerinde olacağı ifade edildi. Süreler dolmasına rağmen herhangi bir çözüm olmadı, bugün geldiğimiz noktada ise “ürün yok, görünmüyor” denilerek sorun yine çözümsüz bırakıldı.

Kurutma makinesine ait fatura numaram TDA2023000002515’tir. Hem buzdolabı kapağındaki paslanma sorunumun giderilmesini, gerekiyorsa kapağın değiştirilmesini, hem de kurutma makinemin kayışının temin edilerek bir an önce tamir edilmesini ve mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.