to read complaints and reviews, or file yours.Üst Haznedeki Dişli Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Electrolux esb 7300s Smoothie Blender cihazımın üst haznesindeki dişli kırıldığı için yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamıyorum. Şanlıurfa’dan aldığım ve severek kullandığım bu cihaz, sadece bu basit parçanın kırılması nedeniyle adeta çöp durumuna gelmiş durumda.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Attığım onlarca e-postaya da sadece otomatik yanıtlar geldi ve her seferinde bana aynı yetkili servis numarası iletildi. Verilen numaraları her aradığımda ise hiçbir yere bağlanamadım, kimseye ulaşamadım. Şehrimdeki tamircilere gittiğimde de Electrolux ürünlerinde parça bulunamadığını, yetkili servis olmadığını, bu tip cihaz bozulduğunda genelde çöpe atıldığını söylediler.
Benim tek isteğim, blenderımın üst haznesindeki kırılan dişlinin temin edilip cihazımın tekrar çalışır hale gelmesi. Gül gibi çalışan bir ürünü sadece küçük bir parça yüzünden çöpe atmak istemiyorum. Electrolux’ün yedek parça konusunda yardımcı olmasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu yanıtınız, yaşadığım gerçek soruna hiçbir karşılık vermeyen standart bir otomatik bilgilendirmeden ibarettir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla bir yetkiliye ulaşabildim. Asıl problem iletişim kurulamaması değil, basit bir yedek parça eksikliği nedeniyle ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve bunun 3 aydır çözülememesidir. Bu durum, satış sonrası hizmetlerin sadece kağıt üzerinde kaldığını açıkça göstermektedir. Tüketici olarak beklentim tekrar eden otomatik mesajlar değil, somut bir çözüm ve net bir geri bildirimdir. Kırılan parçanın temini ya da alternatif bir onarım süreci başlatılmadığı sürece mağduriyetim devam edecektir ve bu durum marka algısını olumsuz etkilemektedir.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar.com gerçekten çok teşekkür ederim ve aynı şekilde Electrolux yetkililerine de teşekkür ederim telefon ile iletişime geçildi. Umarım sorunum da aynı şekilde çözülecektir. Gelişmeleri ve sonucu buradan yine paylaşacağım...🙏
İlgilenildi teşekkürler
