Mersin'de Electrolux Servis Güvensizliği

15.02.2024 tarihinde uzatılmış garanti kapsamındaki bulaşık makinemi taşma uyarı arızası sebebiyle yetkili Electrolux servisine verdim. Sonraki günlerde servisi belirli aralıklarla (en az 4-5 kez) aradığımda incelemelerin devam ettiğini söylediler. 20 iş günü, toplamda 1 ay süre geçmesine rağmen cihazım onarılmadı. Bugün 14.03.2024 tarihinde cihazımın teslim alınma tarihiyle ilgili belge almak istediğimi belirterek servisten evrak istedim. Kendileri arızayı ücretsiz yapmaya çalıştıklarını ancak benim anlamadığımı ifade ettiler. Ben cihazın zaten garanti kapsamında olduğunu belirttim. Bu sefer oranın sahibi olduğunu öğrendiğim M***** adında bir kişi bana 'artistik yapma, sesini yükseltme' gibi ifadeler kullandı. Ben kendisine oruç olduğumu ve tartışmak istemediğimi, istediğim evrakı verip gitmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine evraka cihazın tamir parasının alınmadığı için onarım yapılmadığını, kullanıcı kaynaklı ısıtıcı su hortumunda delinme olduğunu yazdılar. Kullanıcı hatası olsa bile bana bu 1 aylık sürede kesinlikle bir arama yapılarak ücretli onarım yapılacağı bilgisi verilmedi. Ben 4-5 kez arayıp sormama rağmen kesinlikle ücretli yapılması gerektiği söylenmedi ve tarafımdan talep edilmedi. Bugün gitmemiş olsaydım, makine orada tamir edilmeden 1-2 ay daha duracaktı. Evimde merkezi kireç önleyici bulunmakta ve piyasadaki en kaliteli bulaşık kapsüllerini kullanmaktayım. Makineye korozif madde kullanmadım. Buradaki en büyük sorun, servis sahibi olduğunu öğrendiğim M***** isimli kişinin davranışlarıdır. Hayatımda böyle kötü bir servisle karşılaşmadım. Evimde Electrolux marka bulaşık makinesi, buharlı fırın, 5 gözlü ocak, dikey süpürge ve çamaşır makinesi bulunmakta ve hepsi zamanlarının en üst modelleridir. Bu servis deneyiminden dolayı bir daha Electrolux marka cihaz satın almayı düşünmüyorum. Evimdeki mevcut Electrolux marka eşyaların arızasında yetkili servisi nasıl çağıracağımı merak ediyorum. Kendim uzman hekimim ve üyesi olduğum 30 bin kişilik Facebook 'Doktor Babalar' grubunda mevcut durumu paylaşacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mersin'de alternatif servis bulunmazsa bir daha Electrolux cihaz satın almayacağım. Biz tüketicilerin bir an önce bu servisin tekelinden kurtulması gerektiğini düşünüyorum.