to read complaints and reviews, or file yours.Mersin'de Electrolux Servis Güvensizliği
15.02.2024 tarihinde uzatılmış garanti kapsamındaki bulaşık makinemi taşma uyarı arızası sebebiyle yetkili Electrolux servisine verdim. Sonraki günlerde servisi belirli aralıklarla (en az 4-5 kez) aradığımda incelemelerin devam ettiğini söylediler. 20 iş günü, toplamda 1 ay süre geçmesine rağmen cihazım onarılmadı. Bugün 14.03.2024 tarihinde cihazımın teslim alınma tarihiyle ilgili belge almak istediğimi belirterek servisten evrak istedim. Kendileri arızayı ücretsiz yapmaya çalıştıklarını ancak benim anlamadığımı ifade ettiler. Ben cihazın zaten garanti kapsamında olduğunu belirttim. Bu sefer oranın sahibi olduğunu öğrendiğim M***** adında bir kişi bana 'artistik yapma, sesini yükseltme' gibi ifadeler kullandı. Ben kendisine oruç olduğumu ve tartışmak istemediğimi, istediğim evrakı verip gitmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine evraka cihazın tamir parasının alınmadığı için onarım yapılmadığını, kullanıcı kaynaklı ısıtıcı su hortumunda delinme olduğunu yazdılar. Kullanıcı hatası olsa bile bana bu 1 aylık sürede kesinlikle bir arama yapılarak ücretli onarım yapılacağı bilgisi verilmedi. Ben 4-5 kez arayıp sormama rağmen kesinlikle ücretli yapılması gerektiği söylenmedi ve tarafımdan talep edilmedi. Bugün gitmemiş olsaydım, makine orada tamir edilmeden 1-2 ay daha duracaktı. Evimde merkezi kireç önleyici bulunmakta ve piyasadaki en kaliteli bulaşık kapsüllerini kullanmaktayım. Makineye korozif madde kullanmadım. Buradaki en büyük sorun, servis sahibi olduğunu öğrendiğim M***** isimli kişinin davranışlarıdır. Hayatımda böyle kötü bir servisle karşılaşmadım. Evimde Electrolux marka bulaşık makinesi, buharlı fırın, 5 gözlü ocak, dikey süpürge ve çamaşır makinesi bulunmakta ve hepsi zamanlarının en üst modelleridir. Bu servis deneyiminden dolayı bir daha Electrolux marka cihaz satın almayı düşünmüyorum. Evimdeki mevcut Electrolux marka eşyaların arızasında yetkili servisi nasıl çağıracağımı merak ediyorum. Kendim uzman hekimim ve üyesi olduğum 30 bin kişilik Facebook 'Doktor Babalar' grubunda mevcut durumu paylaşacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mersin'de alternatif servis bulunmazsa bir daha Electrolux cihaz satın almayacağım. Biz tüketicilerin bir an önce bu servisin tekelinden kurtulması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Abdulkadir P., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve e‑mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Servis beni cumartesi aradı makinemi göndereceklerini söyledi. Makine geldi LED ekranını kırmışlar kapağını yamultmuşlar. Sadece taşma arızası nedeniyle gönderdiğimiz garantili cihaz şu anda yıkama ve kurutma yapmıyor. Cihazı pert etmişler. Servis istediğin yere şikayet et eline bir şey geçmez diye kafa tutmuş resmen. Electrolux genel merkezi beni aramadı halen. Mersin'de iseniz bu servisle muhatap olacağınızı bilerek tercih yapın. Bizim basit bir tamirle düzelecek cihazımızı bozdu. Mecburen yeni cihaz alacağım ama ben bir daha asla Electrolux almam
