İnverter Motor Garantisine Rağmen 18.000 TL Ücret Talebi Ve Buzdolabı Arızası

02.08.2023 tarihinde Emaar AVM Electrolux mağazasından LNT7ME46W2 model, 9259933365 ürün numaralı bir buzdolabı satın aldım. Ürün henüz üçüncü yılında ve garanti süresinin bitiminden yalnızca iki gün sonra motor (kompresör) arızası verdi. Üstelik arıza kaydını garanti süresi dolmadan müşteri hizmetlerinize açtırmış olmama rağmen, yetkili servis tarafından motor ve fan arızası tespit edilmesine karşın benden 18.000 TL tutarında ücret talep edilmektedir.

Bu ürünü satın alırken, 90 gün içinde sisteme kaydedilmesi koşuluyla 10 yıl İnverter Motor Garantisi kapsamında olduğu tarafıma özellikle belirtilmişti ve ben de gerekli kayıt işlemini zamanında yaptım. Buna rağmen, 10 yıllık motor garantisi kapsamındaki bu arızada benden ücret istenmesi marka politikanızla ve satış esnasındaki bilgilendirme ile çelişmektedir.

Başka markalarda 10 yıl ve üzeri kullanım beklenen bir buzdolabının, Electrolux gibi köklü bir markada daha üçüncü yılında temel bileşeni olan motorunun arızalanması ve üstelik 10 yıllık motor garantisine rağmen ücret talep edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ağustos ayında buzdolabının arızalanması sebebiyle içindeki birçok gıdam bozuldu ve maddi zarara uğradım. Bunun yanında, bu mevsimde buzdolapsız bir gün daha geçirmek istemiyorum.

Yetkili servis raporunda da yer alan motor ve fan arızasının, satışta belirtilen 10 yıllık İnverter Motor Garantisi kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 18.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve arızanın tarafınızca ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.