Electrolux Buzdolabı Motor Garantisi Kayıtlı Olmasına Rağmen Reddedildi Ve Ücret Talep Edildi

Electrolux LNT7ME46XE model buzdolabını 28.02.2022 tarihinde satın aldım. 03.03.2022 tarihinde Electrolux’ün web sitesi üzerinden 10 yıllık motor garantisinden yararlanmak için ürün kayıt bildirimi oluşturdum ve tarafıma ürün kaydının yapıldığına dair bir e-posta geldi.

Buna rağmen, 05.01.2026 tarihinde Electrolux Çorlu yetkili servisinden gelen ekip buzdolabının motorunun arızalı olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini belirttiğinde, ürünün sistemlerinde kayıtlı görünmediğini, bu nedenle 10 yıllık motor garantisinin geçerli olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, elimdeki kayıt onay e-postalarını kendilerine iletmemi istemelerine rağmen, gönderdiğim maillere karşı olumsuz yanıt aldım.

Electrolux’ün internet sitesine girdiğimde ürünümün kayıtlı olduğunu net bir şekilde görebiliyorum ve aynı sitede üç adet beyaz eşyamın da kayıtlı olmasına rağmen böyle bir geri dönüş yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Yetkili servise de elimdeki e-posta üzerinden ürünün kayıtlı olduğunu göstermeme rağmen, sistemde görünmediğini söylemekle yetindiler ve sorunu çözmediler.

Motor değişimi ve diğer işlemler için tarafımdan ortalama 18.000 TL ücret talep edildi. 05.01.2026 tarihinde Kırklareli merkezden alınan buzdolabım Çorlu Electrolux yetkili servisine götürüldü ve yaklaşık üç hafta tamir süresi olacağı tarafıma bildirildi; bu süre zarfında buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Ürün kaydım ve elimdeki e-posta kanıtları ortadayken, garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden ücret talep edilmesini ve sistem hatasının kullanıcıya yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Ürünümün sistemde kayıtlı olduğu dikkate alınarak 10 yıllık motor garantimin tanınmasını, motor değişimi ve yapılacak diğer işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.