Garanti Sürecindeki Arıza Bildiriminin Görmezden Gelinmesi Ve 16 Bin TL Ücret Talebi

Electrolux EW6F421BT çamaşır makinem garanti süresi içindeyken 25.05.2026 tarihinde çalışırken yanık kokusu ve yoğun duman çıktı. Bunun üzerine Electrolux çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Yetkili servis beni telefonla arayıp sorunun çamaşır sıkışmasından kaynaklandığını, makineyi kullanmaya devam etmemde bir sakınca olmadığını söyledi.

Daha sonra aynı arıza tekrar yaşandı ve artık endişe duymaya başladığım için bu kez ücreti karşılığında servis talep ettim. 19.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresime gelen servis, kazanın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve parça için 16.000 TL fiyat verdi. Bu arada makinenin garanti süresi bitmişti, ancak bu arızayı garanti süresi içindeyken resmi olarak çağrı merkezine iletmeme rağmen yalnızca telefonla yönlendirme yapıldı, yerinde kontrol edilmedi ve kayıt altına alınan arıza için çözüm sunulmadı.

Aynı konuyu iki defa çağrı merkeziyle görüşerek, bir kez mail atarak ve yetkili servisi arayarak tekrar anlattım. Arızanın üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne yazılı ne sözlü bir dönüş alamadım, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Üstelik son olarak makineyi kullanmamam gerektiği, aksi halde farklı yerlerin de bozulabileceği söylendi.

Garanti içinde bildirip telefonla geçiştirilen bu arıza nedeniyle şu anda mağdur durumdayım. Garanti süresi içinde kayda alınan bu arıza için benden 16.000 TL talep edilmeden, makinenin ücretsiz veya makul koşullarda onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.