Electrolux Süpürge Modeli Kronik Arıza ve Değişim Talebi

Markasına duyduğum güven nedeniyle satın aldığım ve çevremdeki birçok kişiye de tavsiye ettiğim Electrolux ESPC74SWT Silent Performer Cyclonic model süpürge, kısa sürede kronik arıza göstermeye başlamıştır. Özellikle açma-kapama seviyesinin sürekli devre kesmesi, hortumunun bağlantı noktaları başta olmak üzere farklı yerlerinden kaçaklar vermesi nedeniyle ürünü koli bandı ile kullanmak zorunda kaldım. Bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıksız ve hatalı tasarımından kaynaklanmaktadır.

Ürünün uzun bir süre yazlıkta kalması nedeniyle garanti süresi düzenli olarak takip edilememiştir. Ancak bu durum, yaşanan sorunun kronik arıza olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.

Aynı segmentte yer alan **, garanti süresi sona ermiş ürünlerde dahi yaşanan kronik sorunları kabul ederek ürün değişimine gidebilen, müşteri memnuniyetini esas alan bir marka yaklaşımı sergilemektedir. Benzer şekilde **, garanti kapsamı dışında kalan uyku apne cihazımla ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından bizzat aranarak konu yakından takip edilmiş, yaşanan kronik sorun kabul edilerek bir üst model ile değişim yapılmıştır. Garanti süresi dolmuş olsa bile müşterisiyle doğrudan iletişime geçen bu ilgili yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından örnek alınması gereken bir tutumdur.

Buna karşın Electrolux markasına duyduğum güven boşa çıkmış, yaşanan soruna yönelik müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmemiştir. Markanıza yakışmayan bu durumun kabul edilmesini, yaşanan sorunun kronik arıza kapsamında değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.