Electrolux Süpürge Kumanda Kolunda Yanma Ve Garanti Kapsamında Onarım İsteği

Electrolux PC91-8STM model, 900258443 ürün kodlu süpürgemizin kumanda kolu yaklaşık iki hafta önce çalışmamaya başladı. İlk etapta sorunun pilden kaynaklı olduğunu düşünerek pilleri değiştirdik ancak pil değişimine rağmen kumanda kolu hiç çalışmadı. Kumanda kolunu kontrol ettiğimizde, içindeki elektronik kartta yanma kaynaklı bir arıza olduğunu fark ettik.

Ürün, kullanım talimatlarına tamamen uygun ve normal kullanım koşullarında kullanılmıştır. Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen kumanda kolunda böyle bir arıza oluşması nedeniyle, sorunun kullanıcı hatasından değil, parça kalitesi veya üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyoruz.

Konu ile ilgili Electrolux yetkili servisi ile görüştüğümüzde, sorunun bizden kaynaklı olduğu ve kumanda kolunun değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ancak ürünü özenli ve talimatlara uygun şekilde kullandığımız için bu tespiti kabul etmiyor, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyiz. Kumanda kolunu ve üzerindeki yanık elektronik kartı henüz fiziken servise götürmedik, sürecin garanti kapsamında doğru değerlendirilmesini bekliyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesi için süpürgemizin kumanda kolundaki arızanın garanti kapsamında ele alınmasını, gerekli görülürse elektronik kart dahil olmak üzere kumanda kolunun ücretsiz onarılması veya arızalı parçaların ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılarak çözüm sağlanmasını rica ederim.