to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Başlığı Kırıldı Garanti Destek Vermedi
Electrolux Pure C9 süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, süpürge başlığında yer alan mıknatıslı tekerlekler kırıldı. Ürünü normal, nazik bir şekilde ve sadece günlük ev temizliği için kullanmama rağmen, bu parçaların bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Tekerlekler kırıldığında ürünümün garantisi hala devam ediyordu. Firmayı aradığımda, bunun kullanıcı hatası olduğunu, tekerleklerin mıknatıslı da olsa tek başına satılmadığını ve en baştan 2.250 TL ödeyerek yeni bir başlık almam gerektiğini söylediler. Telefonda süpürgeyi nazik kullandığımı, ancak her gün kullandığımı belirttim ve başka markaların, özellikle Dyson’ın, ürünlerinin arkasında durduğunu duyduğumu; Electrolux’ün ise neden garantisinin arkasında durmadığını sorduğumda görevli bana "Ama o Dyson" şeklinde yanıt verdi. Ben de "Bana Dyson alın, kafanız rahat eder mi demek istiyorsunuz?" diye sorduğumda herhangi bir cevap alamadım. O görevliye aslında teşekkür ediyorum çünkü bu yaklaşım yüzünden sinirlendim ve Electrolux’ten başlık almadım, bunun yerine yeni bir Dyson aldım.
Daha sonra Dyson süpürgemin başlığında bir sorun yaşadığımda garanti için aradığımda, sadece bağlanma süresi dahil yaklaşık 10–11 dakika içinde görüntülü görüşme yapılarak "Siparişiniz hazırlandı, yeni başlığınız gönderilecek" denildiğini gördüm. Dyson ile yalnızca bir süpürge değil, güven ve ödediğim paranın karşılığını aldığımı anladım. Electrolux ise ürününün arkasında durmayıp benden ücret talep etti ve adeta "Biz Dyson değiliz" diyerek bu farkı kendi çalışanının ağzından da göstermiş oldu.
Electrolux’ten beklentim, Pure C9 süpürge başlığındaki kırılan mıknatıslı tekerleklerin garanti kapsamında değerlendirilmesi, başlığın veya gerekli parçaların ücretsiz şekilde temin edilmesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak bana güven veren, sorumluluk alan bir tutum sergilemelerini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz, Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Servis kayıtlarınız dahi düzenli değil demek ki başka numaradan aramadım tam olarak net olarak pişmanlıksınız ulaşmanıza gerek yok iki adet teker kargolamaktan imtina edecek kadar kurumsal değilsiniz herkes görsün diye bırakıyorum burada
Ben fatura dahil bütün görselleri yüklüyorum şimdi buraya kırık parçayı da yüklemiştim ilk mesajda şimdi başkaca video çekip başka yerlerde de paylaşacağım servis kaydı var mı yok mu anlarsınız
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
