Electrolux Süpürge Başlığı Kırıldı Garanti Destek Vermedi

Electrolux Pure C9 süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, süpürge başlığında yer alan mıknatıslı tekerlekler kırıldı. Ürünü normal, nazik bir şekilde ve sadece günlük ev temizliği için kullanmama rağmen, bu parçaların bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Tekerlekler kırıldığında ürünümün garantisi hala devam ediyordu. Firmayı aradığımda, bunun kullanıcı hatası olduğunu, tekerleklerin mıknatıslı da olsa tek başına satılmadığını ve en baştan 2.250 TL ödeyerek yeni bir başlık almam gerektiğini söylediler. Telefonda süpürgeyi nazik kullandığımı, ancak her gün kullandığımı belirttim ve başka markaların, özellikle Dyson’ın, ürünlerinin arkasında durduğunu duyduğumu; Electrolux’ün ise neden garantisinin arkasında durmadığını sorduğumda görevli bana "Ama o Dyson" şeklinde yanıt verdi. Ben de "Bana Dyson alın, kafanız rahat eder mi demek istiyorsunuz?" diye sorduğumda herhangi bir cevap alamadım. O görevliye aslında teşekkür ediyorum çünkü bu yaklaşım yüzünden sinirlendim ve Electrolux’ten başlık almadım, bunun yerine yeni bir Dyson aldım.

Daha sonra Dyson süpürgemin başlığında bir sorun yaşadığımda garanti için aradığımda, sadece bağlanma süresi dahil yaklaşık 10–11 dakika içinde görüntülü görüşme yapılarak "Siparişiniz hazırlandı, yeni başlığınız gönderilecek" denildiğini gördüm. Dyson ile yalnızca bir süpürge değil, güven ve ödediğim paranın karşılığını aldığımı anladım. Electrolux ise ürününün arkasında durmayıp benden ücret talep etti ve adeta "Biz Dyson değiliz" diyerek bu farkı kendi çalışanının ağzından da göstermiş oldu.

Electrolux’ten beklentim, Pure C9 süpürge başlığındaki kırılan mıknatıslı tekerleklerin garanti kapsamında değerlendirilmesi, başlığın veya gerekli parçaların ücretsiz şekilde temin edilmesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak bana güven veren, sorumluluk alan bir tutum sergilemelerini talep ediyorum.