to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Servis Sonrası Kurutma Makinemde Artan Arızalar ve Güven Sorunu
İlk şikayetime geri dönüş yapılmadığı için tekrar yazıyorum. 17.04.2025 tarihinde çamaşır kurutma makinem zaman zaman kendiliğinden durduğu için yetkili servisi aradım. Sorunun bakım eksikliğinden kaynaklanabileceği söylendi. Bu doğrultuda makinem sadece bakım yapılması amacıyla evimden alındı ve karşılığında 2500 TL ödeme yaptım.
Birkaç gün sonra “bakım tamamlandı” denilerek cihaz teslim edildi. Ancak kısa süre içinde makinenin su sızdırdığını fark ettik. Başta çamaşır makinesinden kaynaklandığını düşünsek de, sorunun kurutma makinesinden kaynaklandığı ortaya çıktı. Üstelik cihazın arkasındaki bir parçanın bize ait olmadığı söylendi. Biz keçe gibi bir parça vardı dedik, onlar da bu modellerde bunun kullanıldığını belirtti. Biz de aynı evde üç kişi makineyi yıllardır kullanıyor ve biliyor olmamıza rağmen uzatmadık. Neyse... Durumu servise tekrar bildirdik. Cihaz tekrar alındı ve bu kez bir parçanın tam sıkılmadığı ya da eksik takıldığı için su akıttığı söylendi. 02.05.2025 tarihinde, servis kaynaklı hata olduğu kabul edilerek özürle birlikte yeniden teslim edildi. Ancak sorunlar bitmedi. Bu kez de makine, 10 dakika kaldı şeklinde gösterse de 30 dakikadan fazla çalışmaya devam etmeye başladı. En sonunda ana kartın arızalı olduğu ve 7500 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi.
Başlangıçta yalnızca bakıma ihtiyaç duyduğu söylenen makinem, servis sürecinden sonra defalarca problem yaşadı, parçaları karıştı ve şimdi daha ciddi bir arızayla geri döndü. Ayrıca bana baştan beri ana kartta sorun olduğu hiç söylenmedi; bu kadar servis giriş çıkışında fark edilememesi de işlerini baştan savma yaptıklarının bir göstergesi. Electrolux'e hiçbir güvenim kalmadı. Aylardır kurutma makinem servisten servise gidip geliyor ve makineyi kullanamıyorum. Bana hem zaman hem de para kaybı oldu. Ayrıca makineyi daha kötü yapacak sözde bakım için boş yere 2500 TL vermiş oldum. Belki sorun ana kart bile değildir. Onu da yanlış anlamışlardır.
Bu ana kart meselesi için servisi aradım, bunu kabul etmediğimi, sağlam makineyi bozduklarını söyledim. Yetkili birine ileteceklerdi ama hâlâ cevap yok. Müşteri memnuniyeti bu markada maalesef sadece reklam cümlesi olmuş. İlk yazdığım şikayete de kopyala yapıştır bir mesajla cevap verildi. Electrolux, bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka.
Değerli Tüketicimiz Sn. Selin Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Mail yazdım söylediğiniz adrese cevap bekliyorum.
Sizi artık Allah'a havale ediyorum. Boş yere 2500 Tl aldınız benden. Makinem tamir olmadı da daha beter oldu. Hakkımı da helal etmiyorum
Bakımdan gelen makine bozuldu tekrar servise gitti. Hayatımda böyle bir şey görmedim. Bakımdan hortumu takılmadan dönmüş su sıçrattı çalıştırdığımız gibi yazarken sinirden ekim ayağım titriyor. Bana aldığınız 2500 TL'yi geri verin.
