to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Perfectcare 800 Kurutmalı Çamaşır Makinesi
Electrolux Perfectcare 800 Kurutmalı Çamaşır Makinesi, cihazım henüz 1 yıllık iken çalışmayı durdurdu. Müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu bildirdim. Sonrasında Teknik servis yönlendirildi gelip arıza tespiti yapıldı (gelmeden önce özellikle bilgi verilmesini istedim 1 saat önceden bilgi verileceği söylendi ve tabi ki eve 10 dakika mesafede arayıp gittim gidiyorum tehditleriyle (defaatle arıyor! ) kıta değiştirip 35 dakikada eve ulaştım). Motorun anakartının yandığını, depoda mevcutsa 3 değilse 10 iş günü içerisinde yurt dışından temin edileceğini söyleyip gitti. Bu süreçte bana bilgi almak için bir numara iletti ki, numara sürekli meşgul çalıyor yani kullanım dışı bir numara.
Genel merkezi aradım parçanın bu ay içinde gelmeyeceğini, bir sonraki ay geleceğini söylediler. 20 iş gününde temin edilemeyen parça için servisin "durumu idare etmek adına" başka bir makine vererek parça gelene kadarki mağduriyeti gidereceğini söylediler. (30 iş günü sonunda "ellerinde müsait makine olmadığını" söylediler) Tabii biz 14 Temmuz'dan itibaren bekliyoruz, bu süreçte İstanbul'dan her hafta sonu Yalova'ya poşetler dolusu kirli çamaşırları taşıyor, yıkıyor, geri getiriyoruz. Sözüm ona Electrolux'ün en yeni, en donanımlı, en kaliteli makinesinin yedek parçasını bekliyoruz (2 ay! ) Neyse efendim parçamız gelmiş, arandım ve bilgilendirildim. Daha sonra bölge servisini aradım, parçam gelmiş montaj ne zaman yapılacak dedim. Kontrolleri yaptılar ve sizin adınıza bir servis görünmüyor dediler. Bir kontrol edip geri dönecekmiş. Velhasıl geri dönülmedi. (Asla dönmüyorlar! ) Velhasıl ertesi akşam 18:30'da, evde olmadığımız ve hiçbir şekilde haberimizin olmadığı sırada "biz 10 dakika sonra adresinizde olacağız" diye arandım.
Evde olmadığımızı ve yarın müsait olacağımı söyledim. Derken tekrar aradım montaj için gün sözleşmesi yaptık, bilgi verilsin gelinmeden 1 saat önce dedim ve ertesi güne kayıt yazdırdık. Ertesi günün akşamı servis montaj için geldi. (22 Eylül Cuma) Makinenin yanına gittik ve "buzdolabı parçasıymış bu! " dediler. Yani aylar sonra getirdikleri parça buzdolabı içinmiş, evet! Gerçekten bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar özensiz firmaların bir ülkede barınmamaları gerekiyor. Velhasıl Salı (03 Kasım) için yeniden sözleştik, heyecanlı bekleyişimiz tüm ürperticiliği ile sürüyor. Sözün özü Electrolux ile yaşadığımız tecrübelerden sonra bir daha hiçbir şekilde adını dahi anmayacağımız bir markadır.
Profesyonellikten bu kadar uzak, bu kadar sistemsiz bir marka yönetimi görmedim.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ali A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Kopyala yapıştır cevaplar.
Electrolux marka en son çıkan model çok fonksiyonlu ayrıca diğer markalardan kat kat fazla fiyatlı bulaşık makinesini almıştık. Biz de bir sürü benzer sorunlar yaşadık. Hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Anlattığınız şekilde dilekçe oluşturup (tarihleri ile birlikte) ekine de servis formlarını koyup başvurun. Biz bu şekilde paramızı iade aldık. Fakat Hakem Heyeti'ne başvurmakta gecikmeyin. Biz geç başvurduk ve o parayla ancak ucuz bir makine alabildik. Hakem heyetinden gelen bilirkişi bir makinenin bu kadar kısa sürede bu kadar servis görmesinin normal olmadığını ve tüketiciden sonuç alabileceğimizi söyledi. Gerçekten de öyle oldu. Bir daha asla Electrolux evimize sokmayız.