Electrolux Perfectcare 800 Kurutmalı Çamaşır Makinesi

Electrolux Perfectcare 800 Kurutmalı Çamaşır Makinesi, cihazım henüz 1 yıllık iken çalışmayı durdurdu. Müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu bildirdim. Sonrasında Teknik servis yönlendirildi gelip arıza tespiti yapıldı (gelmeden önce özellikle bilgi verilmesini istedim 1 saat önceden bilgi verileceği söylendi ve tabi ki eve 10 dakika mesafede arayıp gittim gidiyorum tehditleriyle (defaatle arıyor! ) kıta değiştirip 35 dakikada eve ulaştım). Motorun anakartının yandığını, depoda mevcutsa 3 değilse 10 iş günü içerisinde yurt dışından temin edileceğini söyleyip gitti. Bu süreçte bana bilgi almak için bir numara iletti ki, numara sürekli meşgul çalıyor yani kullanım dışı bir numara.

Genel merkezi aradım parçanın bu ay içinde gelmeyeceğini, bir sonraki ay geleceğini söylediler. 20 iş gününde temin edilemeyen parça için servisin "durumu idare etmek adına" başka bir makine vererek parça gelene kadarki mağduriyeti gidereceğini söylediler. (30 iş günü sonunda "ellerinde müsait makine olmadığını" söylediler) Tabii biz 14 Temmuz'dan itibaren bekliyoruz, bu süreçte İstanbul'dan her hafta sonu Yalova'ya poşetler dolusu kirli çamaşırları taşıyor, yıkıyor, geri getiriyoruz. Sözüm ona Electrolux'ün en yeni, en donanımlı, en kaliteli makinesinin yedek parçasını bekliyoruz (2 ay! ) Neyse efendim parçamız gelmiş, arandım ve bilgilendirildim. Daha sonra bölge servisini aradım, parçam gelmiş montaj ne zaman yapılacak dedim. Kontrolleri yaptılar ve sizin adınıza bir servis görünmüyor dediler. Bir kontrol edip geri dönecekmiş. Velhasıl geri dönülmedi. (Asla dönmüyorlar! ) Velhasıl ertesi akşam 18:30'da, evde olmadığımız ve hiçbir şekilde haberimizin olmadığı sırada "biz 10 dakika sonra adresinizde olacağız" diye arandım.

Evde olmadığımızı ve yarın müsait olacağımı söyledim. Derken tekrar aradım montaj için gün sözleşmesi yaptık, bilgi verilsin gelinmeden 1 saat önce dedim ve ertesi güne kayıt yazdırdık. Ertesi günün akşamı servis montaj için geldi. (22 Eylül Cuma) Makinenin yanına gittik ve "buzdolabı parçasıymış bu! " dediler. Yani aylar sonra getirdikleri parça buzdolabı içinmiş, evet! Gerçekten bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar özensiz firmaların bir ülkede barınmamaları gerekiyor. Velhasıl Salı (03 Kasım) için yeniden sözleştik, heyecanlı bekleyişimiz tüm ürperticiliği ile sürüyor. Sözün özü Electrolux ile yaşadığımız tecrübelerden sonra bir daha hiçbir şekilde adını dahi anmayacağımız bir markadır.
Profesyonellikten bu kadar uzak, bu kadar sistemsiz bir marka yönetimi görmedim.