Electrolux PerfectCare 700 Serisi Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Electrolux’ten aldığım perfectcare 700 serisi EW7WN361ST model kurutmalı çamaşır makinesi, yaklaşık son bir yılda bana kendi sıfır fiyatının neredeyse yarısı kadar masraf çıkardı. Önce kurutma ile ilgili kart yandı ve değiştirildi, ardından ön panel gösterge kartı, daha sonra da motor kartı yandı. Kısacası makinenin neredeyse her parçası sırayla arıza verdi ve bu durum artık katlanılabilir olmaktan çıktı.

Bulunduğum bölgeye bakan yetkili servis süreci de başlı başına bir sorun oldu. Basit bir problem belki buton değişimiyle çözülebilecekken doğrudan kart değişimine yöneliyorlar. “Bu kart patladıysa alttaki motor kartı da yanmıştır, onu da değiştireceğiz” diyerek sürekli yüksek maliyet çıkarıyorlar. Bu yaklaşım hem teknik açıdan güven vermiyor hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz kalıyor. Üstelik farklı yetkili servislerle görüştüğümde de birbirleriyle çelişen, tutarsız bilgiler veriliyor ve “size neden öyle denmiş bilmiyoruz” şeklinde yorumlar alıyorum, bu da sürece olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Biz iki kişilik bir aileyiz ve çamaşır makinesini yoğun kullanmıyoruz. Buna rağmen cihazda bu kadar sık ve ciddi arıza yaşanması kabul edilebilir değil. Hem cihazdan hem de Electrolux’ün servis anlayışından ciddi anlamda mağdur oldum. Servis değişikliği talep etmeme rağmen bir haftadır kimse benimle iletişime geçmedi. Electrolux çağrı merkezi de ilgisiz kalıyor, gerekli yönlendirmeleri yapmıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ne servisimi değiştirebiliyorum ne de karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Electrolux markası benim için tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü. Kaliteli hizmet ve güvenilir bir ürün beklerken, sürekli masraf, ilgisizlik ve mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Ürünümün farklı bir yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım sürekli arızalar göz önüne alınarak cihaz değişimi hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerçekten çözüm üretecek bir muhatapla iletişime geçirilmek istiyorum.