Electrolux Çamaşır Makinesinde Su Sızdırma Ve Paslanma Garanti Dışında Değerlendirildi

Electrolux marka “EW7WN361ST 1600 devir 10 kg yıkama / 6 kg kurutmalı çamaşır makinesinde” yaşadığım su sızdırma ve buna bağlı paslanma sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Makinemizin kapağının alt kısmından, yıkama esnasında su sızdırdığını fark ettik. Aslında bu sorunun uzun süredir devam ettiğini, ancak yeni yeni gözle tespit edebildiğimizi düşünüyoruz. Zaman içinde bu sızdırma nedeniyle makinenin ön tarafında paslanma oluştu. Ben de korozyonu engellemek için o bölgeyi temizleyip antipas ve boya ile koruma altına almaya çalıştım. Bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede paslanması zaten başlı başına bir problemken, paslanmaya neden olan asıl sorunun garanti kapsamına alınmaması tüketici açısından son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bugün yetkili servisle telefon üzerinden görüşüldüğünde, kardeşime makinenin iç lastiğinin kapağı düzgün kapatmadığı ve bu nedenle su sızdırdığı, bu parçanın ise garanti kapsamında değerlendirilmediği belirtilmiş ve yalnızca ücretli değişim teklif edilmiştir. Hem su sızdırma gibi temel bir fonksiyon bozukluğunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, hem de çözüm olarak doğrudan ücretli parça değişimine yönlendirilmemiz Electrolux markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Makineyi 25.10.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, ardından 27.10.2022 tarihinde Electrolux’ün kendi sistemi üzerinden +2 yıl ek garanti satın aldım ve ilgili faturalarım mevcuttur. Electrolux sistemindeki sipariş numaram 1000088249, Hepsiburada sipariş numaram ise 5423***74’tür. Evden uzakta olduğum için şu an garanti belgesini inceleyemiyorum ve teknik servisin “garanti dışı” beyanının garanti şartlarına gerçekten uyup uymadığını teyit edemiyorum. Eğer bu beyan garanti koşullarıyla örtüşmüyorsa, bu da Electrolux adına tüketici nezdinde ayrı bir memnuniyetsizlik konusudur.

Su sızdırma ve buna bağlı paslanma sorunumun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, iç lastik ve gerekiyorsa diğer ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve makinenin bu arızadan tamamen arındırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda tüketicinin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.