to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesi Sorunu
21 Kasım 2023 tarihinde aldığım ve 24 Kasım 2023 tarihinde montajı yapılan Electrolux kurutma makinesini, ilk kullanımda oluşan çatlak için servisini aradım. Parçası istendi,1 hafta sonra tekrar aradım yurt dışından geldiği için gelmediğini, bu süreçte makineyi kullanabileceğimi söylediler. 15 gün sonra tekrar aradım yine gelmediğini söylediler. 10 gün sonra aradım yine gelmediğini ilettiler. Sonrasında üst tablası videodaki gibi oynamaya başladı. Tekrar aradım ve 20 gün azami tamir süresini geçtiğini ve bu süreçte de makinenin üst tablasının oynadığını ve yenisiyle değiştirmek istediğimi söyledim. İlgili yerlere talebimin iletileceğini söylediler. Bu durumu hem merkeze hem de servisi arayıp ilettim fakat geri dönüş yapılmadı. Makineyi alalı 1.5 ay oldu ama ilgilenen yok, muhatabınız olmuyor. Uzun araştırmalar sonucu aldığım makine pişmanlığım oldu. Makinenin performansı iyi ama bir sıkıntınız varsa asla muhatap bulamıyorsunuz. Sürekli talebinizi ileteceğiz diyen müşteri hizmetleri var fakat o talep iletilmiyor çünkü geri dönüş asla yapılmıyor. Koskoca Electrolux bir makinesinin arkasında duramıyorsa kapatsın o fabrikayı. Hevesle aldığım makine hayal kırıklığım oldu. Yenisiyle değiştirmek bu kadar zor olmamalı. Makinenin kusurunuzun arkasında durmayı bilmelisiniz. Ama maalesef müşteri memnuniyeti odaklı değilsiniz.
Değerli Tüketicimiz Sn. Özlem G., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu G. için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Bu numaradan sizi defalarca aradım. Talebimin iletileceğini ve bana geri dönüş yapacağınızı söylüyorsunuz. Ben arayıp sormasam durum hakkında bilgilendirme yapmıyorsunuz. Bana sorunları çözmüş bir şekilde ulaşın. Ama oda sizin yapacağınız bir şey değil Şaşırdığım şey bu markanın bu kadar sorunlu olmasına rağmen Türkiye pazarında hala inanılmaz bir şekilde satılması. Bundan sonraki gelişmeleri olumlu-olumsuz ne olursa buradan durum güncellemesi yapacağım. Umarım ki zannetmiyorum olumlu gelişmeleri paylaşarım.
Gelişmelerden bahsetmek için güncelleme yazmak istedim. Benimle iletişime geçtiler ve parça değişimi istediğim için, ürün değişimini reddetmişler, peki dedim. Kasım ayında istenen parça Şubat ayında geldi. Tabi bu sürede defalarca aradım, tekrar tekrar makinenin üst tablasının oynadığını hem müşteri temsilcisine hem de yetkili servise bildirdim. Genel merkezi aradığımda kargonun geldiğini en kısa sürede yetkili servise ulaşıp değişimin yapılacağını söylediler. 1 ay sonra geldi o kargo, sanırım yürüyerek geldi. Neyse parça değişimi için yetkili servis geldi tablanın oynadığını tekrar hatırlattım açmadan önce tabi. Tablayı açtı asıl sıkıntıyı gördük, görsellerde mevcut, arka kısmındaki vida yerleri, ön taraftaki tırnaklar kırık. Tamiri, onarımı mümkün değil plastik çünkü. Tabi gelen ön panel parçasının değişimi yapıldı, aynı gün genel merkezi arayıp durumu izah ettim, değişim istedim, başvuru yaptım, yetkili servise bizzat gidip fotoğrafları verdim, sisteme yüklendi. 10 gün falan sonra aradım durumu iletip bana döneceklerini söylediler. Tabi bu durumda defalarca tekrar etti. 10 gün önce tekrar aradığımda müşteri temsilcisi kayıt olmadığını söyledi. Tekrar kayıt açtırdım. 2 yıl garanti süresinin 6 ayı geçti. Tüketici Mahkemesi için belgeler topluyorum. Bunun için geç bile kaldım. Yine bir gelişme olursa durumu güncelleyeceğim.
