Electrolux Garanti Dönemi İçinde Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu Ve Sürekli Servis Gecikmesi

Merhaba 1 hafta oldu beni arayalı. Halen bir gelişme yok buzdolabı içinde ki malzemelerim çöp oldu ne kadar bekleyeceğim nasıl bir çözüm sağlanacak bu kadar mağdur etmeye hakları yok bir aile bir ev buzdolabı olmadan ne hapabilir bana açıklar mısınız vegecen süre neredeyse 1 sene ve 1 senede bir çözüm olmaz mı

29.01.2026 tarihinde yetkili servisi aradım değişim yapmıyorlarmış garantisi bittiğinden dolayı gaz kaçağı kontrolü yapılacakmış buzdolabını gelip alacaklar 1.02 gün içerisinde yine yaklaşık 2.03 hafta geçti yine bir sonuca varamadık gaz kaçağı konusunu biz ilk baştan beri söylüyorduk bu zamanlar gaz kaçağı var ama süreç o zamandan bu zamana yaklaşık neredeyse bir seneyi bulacak bir sonuca varamadık buzdolabımızın değişim sürecini talep ediyoruz sana bir şekilde değişim yapmıyorlar her seferinde buzdolabına alıp götürüyorlar ama yapamıyorlar her buzdolabının arızalan götümün sesi yaklaşık biri biliyor toplamda beş kere bu işlem yapıldı biz resimdeki buzdolabının değişim konusunda bu kadar ısrarcı olmanın anlamış değilim lütfen onla ilgili yardımcı olamazsınız bu durumun tekrardan alıp tekrardan tamir etmeye yola gideceklermiş çünkü bizim garanti kapsamımız bitmiş garanti kapsamımız varken zaten değişim yapmadılar bu süreci bu şekilde bilerek yöneten bizi de mağdur ediyorlar edecekler de gözüküyor

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Sayın Electrolux Yetkilileri, Tarafınıza daha önce defalarca iletmiş olduğum şikâyetlerime rağmen, buzdolabım ile ilgili yaşanan ciddi sorunlar çözüme kavuşturulmamış, aksine süreç bilinçli şekilde uzatılarak mağduriyetim derinleştirilmiştir. Yaklaşık 7 aydır devam eden servis süreci boyunca buzdolabım defalarca arıza vermiş, her seferinde tarafımdan teslim alınarak “test aşamasında” olduğu belirtilmiş, kısa süre sonra (ortalama 10 gün) aynı arıza tekrar etmiştir. Yetkili servis tarafından tarafıma yaklaşık üç kez filtre tıkanıklığı olduğu ifade edilmiş olmasına rağmen, bu işlemlerin hiçbiri için tarafıma servis fişi, evrak, teknik rapor veya bilirkişi tutanağı düzenlenmemiştir. Son olarak, tarafıma servis müdürünün bizzat evimi ziyaret edeceği bilgisi verilmiş, bu durum tarafımda çözüm umudu yaratmıştır. Ancak bunun yerine, gerekli teknik yeterliliğe ve taşıma ekipmanına sahip olmayan iki kişi gönderilmiş; buzdolabım hiçbir güvenlik önlemi alınmadan, amatörce şekilde küçük bir araca yüklenerek götürülmüştür. Bu durum hem ürün güvenliği hem de kurumsal ciddiyet açısından kabul edilemezdir. Bugün geldiğimiz noktada; - Buzdolabımın nerede olduğu, - Ne zaman teslim edileceği, - Gerçek bir teknik onarım yapılıp yapılmadığı, - Arızanın kesin kaynağı hususlarında net ve yazılı hiçbir bilgi tarafıma sunulmamaktadır. Servis tarafından yapılan sözlü açıklamalar çelişkili olup, “Biz tamir ediyoruz, bozulursa bizi ilgilendirmez” gibi kurumsal kimliğe yakışmayan ifadeler tarafıma iletilmiştir. Garanti sürecim 2025 yılı Ağustos ayında başlamış, yaşanan bu kısır döngü nedeniyle garanti süresinin fiilen etkisiz hale getirildiği açıkça görülmektedir. Bu sürecin bilerek ve isteyerek uzatıldığı, garanti süresinin dolmasının beklendiği kanaati tarafımda oluşmuştur. Bir evin aylarca buzdolapsız bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Yaşam standartlarımız ciddi şekilde düşmüş, ailem ve çocuklarım doğrudan mağdur edilmiştir. Electrolux gibi kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşım bu değildir. Bu kapsamda; 1. Bugüne kadar yaşanan tüm servis süreçlerini, arızaları ve işlemleri kapsayan yazılı ve imzalı resmi bir servis dökümünün (fatura/rapor) tarafıma iletilmesini, 2. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, 3. Kalıcı çözüm sağlanamayacak ise ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını, 4. Aksi halde tüm yazışmalar ve bu metinle birlikte yasal süreci başlatacağımı tarafınıza resmen bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygıları

Konu: Ayıplı Mal, Garanti Yükümlülüğünün İhlali ve Sürekli Arıza Nedeniyle İhtar ve Yasal Başvuru Bildirimi Electrolux Genel Müdürlüğü’ne Tarafınızdan satın almış olduğum elektronik buzdolabı, yaklaşık 7-8 aylık süre içerisinde defalarca arızalanmış, her seferinde yetkili servis tarafından alınarak tamir edildiği belirtilmiş; ancak kısa süre içerisinde tekrar arızalanmıştır. Ürün son olarak yaklaşık 1 aydır yetkili serviste tutulmakta olup tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Servis işlemleri sırasında tarafıma çoğu zaman servis fişi ve teknik müdahale evrakı verilmemiş, ürün adeta kayıtsız şekilde alınıp geri getirilmiştir. Ancak 11.02.2026 tarihinde talebim üzerine bazı belgeler tarafıma WhatsApp üzerinden iletilmiştir. Bu belgeleri isteme sebebim; yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi şikayet ve yasal başvuru sürecini başlatma zorunluluğumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; teslim anında veya kullanım sürecinde ortaya çıkan ve maldan beklenen faydayı ortadan kaldıran arızalar “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak; • Sözleşmeden dönme (bedel iadesi), • Ayıpsız misli ile değişim, • Ücretsiz onarım, • Bedelden indirim haklarına sahip bulunmaktayım. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca; • Aynı arızanın tekrarı, • Farklı arızaların sık sık meydana gelmesi, • Onarım süresinin makul süreyi aşması hallerinde ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi zorunludur. Ürünün motor ve kasa aksamının 10 yıl garanti kapsamında olduğu tarafınızca belirtilmesine rağmen, bu husus uygulamada kabul edilmemekte ve sorumluluktan kaçınılmaktadır. Yaklaşık 7-8 aydır devam eden arızalar, 5-6 kez servise gidiş-geliş, son 1 aydır ürünün serviste bekletilmesi ve tarafıma sağlıklı bilgi verilmemesi açıkça mevzuata aykırıdır ve ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle; 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi hakkımı kullandığımı ihtaren bildirir, işbu yazının tarafınıza tebliğinden itibaren 7 gün içerisinde talebimin yerine getirilmesini talep ederim. Aksi halde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, akabinde Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı, doğacak tüm yargılama giderleri, bilirkişi ücretleri ve vekâlet ücretlerinden firmanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm. Ayrıca tarafıma bugüne kadar düzenlenen tüm servis kayıtlarının, teknik raporların ve garanti kapsamına ilişkin resmi belgeler

Değerli Tüketicimiz, Gün içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden arama gerçekleştirilerek gerekli bilgi ve belge talebinde bulunulacaktır. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Merhaba Hiç kimse benimle iletişime geçmiyor buzdolabım ne durumda kimse bilgi vermiyor aylardır neden

Neden buzdolabıla ilgili kimse geri dönüş sağlanmıyor bu ülkede herkes kazıkçı olmuş yetkili servislerden almış oluruz karantina ile ilgili bile aylar geçti buzdolabı ile ilgili kimse bir cevap yazmıyor yazıklar olsun bu ülkede yaşadığımı bu ülkede vatandaş oldu bu ülkenin bir parçası oldu mu gerçekten artık korkmaya başladık

Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi