to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabımda Kapak Paslanması Ve Boya Dökülmesi Garanti Kapsamı Dışında İddia Edildi
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Electrolux LNT7ME46W2 model buzdolabımın kapak kısmında dün itibarıyla paslanma ve boya dökülmesi fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanmaya başlaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturttum. Ardından Adana yetkili servisi beni telefonla arayıp sorunu sordu. Buzdolabının kapak kısmında paslanma ve boyasında dökülme olduğunu anlattım. Ancak servis elemanı daha eve gelip ürünü görmeden, inceleme yapmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Ürünü henüz görmeden böyle bir yorum yapılması üzerine itiraz ettim.
Servis görevlisi benden ürünün fotoğrafını istedi, ben de WhatsApp üzerinden paslanan ve boyası dökülen kısımların fotoğrafını ilettim. Gönderdiğim fotoğraflara karşılık bana beyaz eşyalarda paslanmanın garanti dışı olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı mesaj olarak bildirildi. Ürünü düzenli kullanan bir tüketici olarak, bu seviyede paslanma ve boya dökülmesinin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve daha ürünü görmeden kullanıcı hatası denmesini kabul edemiyorum.
Electrolux’ten, buzdolabımda yaşadığım paslanma ve boya dökülmesi sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimle ilgili firma servis gönderdi. Servis değerlendirme sonucunu bana aktarmadı. Ben arayınca aynı şekilde paslanmanın garanti kapsamına girmediğini mesaj yoluyla bildirdiler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve garantisi bitmemiş bir ürünün paslanmasının neden garanti kapsamına girmediğini bana yazılı olarak bildirmelerini istedim. Her defasında kayıt oluşturup size dönüş yapacağız dendi. Ama sonuç hala yok. Firma ayıplı, kusurlu malını kullanıcı hatası deyip sorumluluktan kaçmaktadır. Bu şekilde bir sonuç alamıyoruz. Sorun hukuki yollarla çözüme kavuşacak anlaşılan.
