Electrolux Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Hizmetleri

Electrolux faciası… 3 yıl önce aldığımız ve 10 yıl garantili olduğu söylenen Electrolux buzdolabımız, 27 Aralık 2024 tarihinde bozuldu. 30 Aralık 2024 tarihinde Dikili teknik servisinin bir kartın yandığını söylemesiyle başlayan ve bugün 22 Şubat tarihinde hâlâ çalışmayan bir buzdolabı ile kimseye ulaşamadığımız bir süreci buradan paylaşmak istiyorum. 30 Aralık tarihinde sipariş verilen ilk parçanın 20 gün sonra gelmemesi sonucunda, ilk parçanın yeterli olmadığı ve farklı bir kartın da sipariş edilmesinin ilk siparişte unutulduğu söylenerek, ikinci parça için bir 15 gün daha bekledikten sonra değişen parçalara rağmen buzdolabı tamir edilemedi. Gerekli tadilat için atölyeye götürülmesi gerektiği söylenen buzdolabımız, önce 7 gün nakliye olmadığı için alınamadı ve yaklaşık 20 gün de atölyede 'çalıştığı ancak test edildiği için' bekletildikten sonra 18 Şubat 2025 tarihinde çalışmamış bir şekilde bize teslim edildi. Gelen teknik servis, 12 saat sonra fişini takmamız gerektiğini belirttiği için çalıştığını kontrol etmeden bırakıp gitti ve 12 saat sonra daha önce çıkmayan bir motor sesi çıkaran ve soğutmayan, daha da bozulmuş bir buzdolabı teslim ettiklerini anladık. Bu süreçte genel merkezin servis süreçleriyle ilgili habersizliği, mağduriyetimizi çözmeye çalışmak yerine sürekli beklememizi söyleyen, süreç ile ilgili bilgi sahibi olmayan, 'biz bu kadar biliyoruz' diyen müşteri ilişkileri çalışanları da cabası. 15 gündür de aramalarımıza rağmen hiçbir yetkiliyle görüşemiyoruz ve ulaşılamayan genel merkezden yanıt bekliyoruz. Sonuç olarak, bugün bir dünya markası olarak kendisini tanımlayan bu işletmenin 3 yılda bozulan buzdolabını mı, parça sipariş süreçlerindeki aksaklığı mı, satış sonrası servis hizmetlerinin kalitesiz ve yetersizliği ile müşterilere olan ilgisizliğini mi en büyük sorun ben karar veremedim ve buradan paylaşmak istedim. Biz hâlâ genel merkezden yanıt bekliyoruz. #Electrolux