Electrolux Buzdolabı Arızası Ve Parça Tedarik Sorunu Mağduriyeti

7200/2025 numaralı servis kaydı kapsamında, Electrolux marka LLI9VF54X0 model buzdolabımın su sebili arızalandı. Su vermiyor ve buz üretmiyor.

26 Eylül 2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum, 29 Eylül’de gelen servis parça siparişi verdi. 10 Ekim’de yanlış parça getirildi, ardından doğru parça bir türlü tedarik edilemedi. Servis, parçanın stoklarda bulunmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Bugün 30 Ekim 2025 itibarıyla bir ay geçti ve ürün hâlâ tamir edilmedi.

Bu süreçte Electrolux müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her defasında "Konu inceleniyor, size dönüş yapılacak" denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Markanın servisi ve müşteri hizmetleri süreci tamamen sahipsiz bırakmış durumda, sadece "bekleyin" denilerek oyalama yapılıyor.

Ayrıca buzdolabının su filtresini değiştirmek istediğimizde de serviste filtre bulunmadığı söylenerek yine beklemeye alındık. Su filtresi sağlık açısından kritik bir parçadır; bu parçanın temin edilememesi ciddi bir sağlık riski doğurmaktadır. Anlaşılan o ki bu modelin parça tedarikinde genel bir sıkıntı vardır.

Marka buzdolaplarına 3 yıl garanti vermektedir ve bu ürün hâlen garanti kapsamındadır. Yasal olarak büyük ev aletlerinde azami onarım süresi 15 iş günüdür, bu süre açıkça aşılmıştır. Ürün, hem arızası giderilemediği hem de parça tedariki sağlanamadığı için artık tamir edilebilir durumda değildir.

Bu nedenle, ürünün güncel satış bedeli üzerinden bedel iadesini talep ediyorum. Electrolux gibi global bir markanın bu kadar basit bir servis sürecini yönetememesi ve müşterisini haftalarca yanıtsız bırakması gerçekten kabul edilemez.