Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği Ve Kazanında Erime Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı

Electrolux EW6F341PST model çamaşır makinamı yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 1 aydır makinenin kapak lastiğinde ciddi bir erime ve servisin belirttiğine göre kazan içinde de deterjan nedeniyle yıpranma meydana gelmiştir. Sorunun çözümü için yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi, inceleme sonrası arızanın “deterjan kullanımı” ndan kaynaklandığını söyleyerek, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve tarafıma 3.500 TL tutarında bir ücret çıkacağını iletti. Ayrıca, “Deterjan kullanıyor musunuz? ” sorusuna verdiğim “Evet” cevabı üzerine, “İşte bu yüzden bu sorunlar olmuş” şeklinde, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir açıklamada bulundular.

Ev tipi bir çamaşır makinesinde deterjan kullanmak doğal ve beklenen bir kullanım şeklidir. Deterjan kullanımının, cihazın bu derece yıpranmasına ve parçalarının erimesine neden olması, ya ürünün üretim kaynaklı bir arızası olduğuna ya da ürünün kullanım amacına uygun üretilmediğine işaret etmektedir. Bu tür üretimsel sorunların, kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti dışı bırakılması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 13. Maddelerine aykırıdır.

İlk kez yaşadığım bu sorunun, müşteri numaram 900765725 ile kayıtlı ürünüm için tekrar değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Sürecin müşteri memnuniyeti ön planda tutularak kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.