Obilet'te Arıza Nedeniyle İptal İstendiği Halde İade Reddi

03.09.2026 tarihli Konya–Niğde 19:45 Elazığlılar Tuğra Turizm seferi için, PNR kodu 56M008QSQ olan otobüs biletimi Obilet üzerinden aldım. Saat 19:17’de 0533********18 numaralı telefondan Konya otogardaki Elazığlılar Turizm acentesi tarafından arandım ve otobüsün arıza yaptığı, kendilerinin de bunu yeni öğrendiği, aracın ne zaman geleceğini bilmedikleri söylendi. Ayrıca Obilet’i arayıp bileti iptal etmem istendi.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana iade oluşturabileceklerini ve iade için aranacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ben de mağdur olmamak için yeniden başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Yaklaşık bir buçuk saat sonra Obilet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez iade gerçekleştiremeyeceklerini, asgari 2 saatlik bir rötar olması gerektiğini söylediler. Acente tarafından arandığımı, biletimi iptal etmemin özellikle istendiğini belirtmeme rağmen iptal ve iade yapılamayacağı söyleniyor.

Otobüs firmasının arızası ve acentanın yönlendirmesi sonucu biletimi iptal etmem istendiği halde iade alamıyorum ve hem eski biletin ücretini ödemiş hem de yeni bilete para vermiş durumdayım. Obilet’in, ilgili sefer için ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.