13.00 Seferinin İptali, Son Dakika Bildirimi Ve Yanlış Koltuk Ataması

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Osmaniye – Elazığ seferi için Obilet üzerinden Elazığlılar Tuğra Turizm firmasına, 1 numaralı koltuk olacak şekilde bilet satın aldım. Osmaniye otogarına zamanında gittim, ancak otogarda firmayla ilgilenen kişi beni arayarak 13.00’teki otobüsün gelmeyeceğini, otogardaki aynı firmanın 12.30 aracına binmem gerektiğini söyledi. O sırada 12.30 aracı çoktan hareket etmişti.

Otogardaki görevliye biletimin 13.00 aracı için olduğunu, bu otobüsün gelip gelmeyeceğini sorduğumda bana bu aracın hiç gelmeyeceğini, neden 12.30’daki otobüse binmediğimi sordu. Ben de otobüsün çoktan hareket ettiğini, nasıl binebileceğimi söyledim. Daha sonra şoförü arayıp otobüsü durdurdular ve beni araca aldılar; ancak benim Obilet üzerinden satın aldığım 1 numaralı koltuk yerine 23 numaralı koltuğa oturtuldum.

Aynı yolculukta benden sonra da bir yolcu otogarın ilerisinden, yol kenarından araca alındı ve o da muavine neden 13.00 aracına bileti olmasına rağmen 12.30 aracına çağrıldığını sordu. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, sistematik bir şekilde yolcuların bu şekilde yönlendirildiğini gördüm. Ayrıca ben otogara erken gelmesem, otobüs çoktan gitmiş olacaktı ve ne 12.30 ne de 13.00 aracına binemeyecek, ödediğim ücret tamamen yanmış olacaktı.

Madem 13.00 aracı hiç çalışmayacaktı, bu sefer neden hâlâ Obilet’te satışa açık görünüyor ve ben bilet satın alabiliyorum, anlamış değilim. Eğer araç iptal edildiyse bunun bilgisi neden önceden SMS veya arama ile yapılmıyor da son anda “şu otobüse bin” denilerek yolcu mağdur ediliyor. Üstelik Obilet bana sabah seferle ilgili bilgilendirme SMS’i gönderdi, yani sistemde sefer varmış gibi görünüyordu.

Yolculuk sırasında sırt çantam ve el çantamı yanımda taşımak zorunda kaldım, ayağımın dibine koymak zorunda olduğum için hareket alanım iyice daraldı, oldukça rahatsız bir yolculuk yaptım ve bu süreçte midem de bulandı. Hem bilgilendirme eksikliği hem koltuk değişikliği hem de yaşadığım konforsuzluk nedeniyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Bu yaşananlar sonucunda, Obilet üzerinden satın aldığım bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hem Obilet’in hem de Elazığlılar Tuğra Turizm’in bu tür iptal ve değişikliklerde yolcuyu son dakikaya bırakmadan, açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.