Garanti Kapsamındaki Çatlaklı Matkap İçin Şikayet Ve Acil İletişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Einhell TE-CD 12'lı model şarjlı matkap aldım. Ürünü kullanırken düşmesi sonucu gövdesinde çatlak oluştu, kendi imkanlarımla tamir etmeye çalıştım ancak başarılı olamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken destek almak ve tamir sürecini öğrenmek için defalarca firma ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğini, ücretli ya da ücretsiz olarak nasıl onarılabileceğini öğrenmek için dört kez aradım; üç gün üst üste aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Ardından internet üzerinden form doldurup geri dönüş yapılmasını istedim, buna rağmen hâlâ benimle iletişime geçen olmadı. Şu anda elimde çatlak gövdeli, kullanılamaz durumda bir matkap var ve ya yaptırmak ya da çöpe atmak arasında bırakılmış durumdayım.

Einhell’den, TE-CD 12'lı model matkabım için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, ürünün servise nasıl ve nereye gönderileceği konusunda açık bilgi verilmesini ve onarım için net bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Ürünün mümkünse garanti kapsamında, değilse de makul ve önceden bildirilen bir bedelle, hızlı şekilde tamir edilmesini istiyorum.