Ego Cepte Uygulamasında Yükleme Hatası Nedeniyle Hesaptan 2000 TL Çekildi, Kart Bakiyesi Artmadı

Ego’ya ait 4458 0602 0054 6815 numaralı indirimli kartıma dün Ego Cepte uygulaması üzerinden 500 TL (yalnızca beş yüz lira) yükleme yapmak istedim. 153’ü aradığımda sistemde sıkıntı olduğu, yükleme yapılamayacağı söylendi. Ancak ertesi sabah memleketime gitmem gerektiği için bugün de Ego Cepte üzerinden defalarca deneme yaptım, her seferinde “işleminiz onaylanmadı 500” şeklinde uyarı aldım ve bu uyarıya rağmen sürekli denemeye devam ettim.

Sonuç olarak bankamı kontrol ettiğimde hesabımdan yaklaşık 2000 TL çekildiğini gördüm, fakat ego indirimli kartımda hiçbir şekilde bakiye artışı görünmüyor. Kart sahibi Gökalp Ç****’dir. Şu ana kadar ne ego ile ne de banka ile bir çağrı merkezi görüşmesi yapmadım, çünkü öncelikle bu durumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hesabımdan çekilen tutarın detaylı şekilde kontrol edilerek, kartıma yansımayan tüm bakiyenin derhal kartıma yüklenmesini veya haksız çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yakın zamanda şehir değiştirmem gerektiği için bu sorunun ivedi biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.