Yetki Sorunu Ve Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Biletim Yanıp Gitti

Efe Tur’dan PNR: 5323**70 numaralı biletimi İstanbul Dudullu Otogarı kalkışlı, 18.45 seferi için Bartın Hendekyanı yazıhanesinden satın aldım. 19 Haziran 2026 Cuma günü ortaya çıkan işim nedeniyle bu bileti açığa almak veya iptal ettirmek için tekrar Bartın Hendekyanı yazıhanesine başvurdum.

Görevli personel, bu işlemi yapma yetkilerinin olmadığını, başka bir birimle görüşmem gerektiğini söyledi. Sonrasında farklı kanallardan çözüm aramama rağmen net bir şekilde nereye, kime başvurmam gerektiği konusunda bir yönlendirme yapılmadı ve süreç uzadıkça biletim yanmış oldu. Tüm bu süreçte biletin iptali veya açığa alınması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Firma içi iletişim eksikliği ve sürekli “yetkimiz yok” denilerek sorumluluğun birimlerin arasında dolaştırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 1.113 TL tutarındaki biletimin ücret iadesinin yapılmasını veya biletimin açığa alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.