İki Dakikalık Gecikme Sonrası Yanmış Biletler İçin Telafi Talebi

Ben, R***** Z***** bakkal. 02.05.2026 Cumartesi günü Efe Tur’dan İstanbul Harem’den İzmit’e gitmek üzere, kendim ve arkadaşlarım dahil toplam 5 kişi için saat 19.00 seferine bilet aldık. PNR numaramız 529685’tir.

İDO seferindeyken, bilet saatimize çok az kala birkaç dakika beklemeleri için firmayı aradık ancak defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık, telefonlara bağlanamadık. Daha önce yolcu olarak aynı firmayla seyahat ederken 10–15 dakika bekledikleri oluyordu, buna güvendik. Ancak bu kez sadece 2 dakikalık bir gecikme yüzünden tüm biletlerimiz yandı ve 5 kişi birden mağdur olduk.

Durumu kendilerine anlattığımızda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, telafi etmeye çalışmadılar, çözüm sunmadılar. Bu süreçte maddi olarak da zor durumda bırakıldık ve tekrar bilet almak zorunda kaldık. Böyle büyük ve bilinen bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözememesi, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve acziyetini göstermektedir.

Mağduriyetimizin giderilmesini, yanmış biletlerimizin ücretinin iade edilmesini veya en azından kullanılmak üzere yeni bilet hakkı tanınmasını acil olarak talep ediyorum.