to read complaints and reviews, or file yours.Efe Termal Otel'de Yanlış Oda, Yetersiz Yemek Ve Hijyen Sorunları
18.08.2026 tarihinde ailemle birlikte dört yetişkin olarak Kütahya Yoncalı’daki Efe Termal Otel’e giriş yaptık. Rezervasyon sırasında özellikle iki ayrı oda talep etmemize rağmen bize 1+1 tek bir oda verildi, günübirlik konaklayacağımız için bunu çok sorun etmedik ancak asıl problem otelin genel hizmet kalitesinde ortaya çıktı.
Akşam yemeği ve sabah kahvaltısında neredeyse yiyecek bir şey bulamadık. Sabah 9’daki kahvaltıda ürünler yok denecek kadar azdı, çay bitmişti ve yeniden demlenmesini beklemek zorunda kaldık. Sunulan kahvaltı çeşitleri son derece yetersizdi, beklediğimiz hiçbir standart karşılanmadı.
Otelin temizlik durumu da aynı şekilde hayal kırıklığı yarattı. Oda temizliği özenli değildi, genel alanlar ve özellikle havuzlar kirliydi. Havuzların ve ıslak hacimlerin hijyenine dikkat edilmediğini gözlemledik, bu da sağlığımız açısından endişe vericiydi.
Çalışan personel genel olarak kibar davrandı ancak yaşadığımız sorunları dile getirdiğimizde ellerinden bir şey gelmediğini, yönetim kaynaklı sıkıntılar olduğunu ima ettiler. Yani iyi niyetli olmalarına rağmen sorunlarımız çözümsüz kaldı.
Hem ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetin bu kadar düşük seviyede olması hem de temizlik ve hijyen konusundaki eksiklikler nedeniyle Efe Termal Otel yönetiminden bu duruma açıklama yapmalarını ve gerekli iyileştirmeleri acilen gerçekleştirmelerini, mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Canan Hanım, Öncelikle Efe Termal Otel’de yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle siz ve ailenize duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Rezervasyon sırasında iki ayrı oda talebiniz olmasına rağmen tek bir oda tahsis edilmesi, kahvaltı ve akşam yemeğinde yetersiz seçeneklerin sunulması, odaların ve ortak alanların temizlik standartlarının karşılanmaması ve havuz hijyeninin yetersiz olması gibi sorunları detaylı bir şekilde bize iletmiş olmanız, konunun ne kadar ciddi olduğunu göstermektedir. Bu durumların siz değerli misafirlerimize sağladığı rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız tüm sıkıntılar için içtenlikle özür diliyor, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını kabul ediyoruz. Bu bağlamda, otelimizdeki hizmet eksikliklerinden dolayı ödediğiniz tutarın iadesini sağlamayı taahhüt ediyoruz. İade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, geri dönüşüm hakkında sizi bilgilendireceğiz. Lütfen bizimle iade süreci için iletişime geçmenizi talep ederiz Gelecek dönemlerde benzer sorunların yaşanmaması adına temizlik ve hijyen prosedürlerimizi yeniden gözden geçiriyor, odaların ve ortak alanların standartlara uygun şekilde hazırlanmasını sağlayacak ek önlemler alıyoruz. Ayrıca, yiyecek ve içecek hizmetlerimizde menü çeşitliliğini artırarak, misafirlerimizin beklentilerine daha uygun bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve gelecekte daha kaliteli bir konaklama deneyimi sunabilmemiz için bize bu fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Canan hanım merhabalar lütfen bizim ile iletişime geçer misiniz
Efe Termal Otel & Spa'ya 18.08.2026 tarihinde ailemle birlikte konakladık, iki oda talep etmemize rağmen 1+1 tek oda verildi. Yemek ve kahvaltı yetersizdi, çay yoktu. Oda ve ortak alan temizlikleri kötü, havuzlar kirli ve hijyenik değildi. Personel kibar ancak sorunlarımızı çözemedi. Telefonla iletişim kuramadık, aramalarımıza cevap verilmedi. Ücret iade talep ediyorum.
