Esnek Değişim Hakkı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

EDreams uygulaması üzerinden İstanbul – Medine uçuşu için 20 Mart tarihine bilet satın aldım. Satın alma sırasında bana yön, tarih, ülke ve hatta yolcu değişimi yapabilme imkanı sundukları “esnek değişim” hakkı için ek ücret ödedim ve bu hakkı bilerek tercih ettim.

Şu anda bu esnek değişim hakkımı kullanarak İstanbul – Medine uçuşumu İstanbul – Bakü istikametine çevirmek istiyorum. Ancak yaklaşık iki haftadır ne uygulama üzerinden ne de diğer kanallar üzerinden hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Sürekli aynı otomatik bot mesajları geliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve talebime herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Uçuş tarihim yaklaşıyor, biletimin tarihi geçecek ve ben satın aldığım esnek değişim hakkını kullanamadan mağdur olacağım. Ek ücret ödeyerek aldığım bu hizmetin sunulmaması ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil.

EDreams’in, Y66Y6S hava yolu şirketi referans numarası ve 24527572630 rezervasyon referans numarası ile kayıtlı biletim için, satın aldığım esnek değişim koşullarına uygun şekilde, İstanbul – Medine uçuşumu İstanbul – Bakü uçuşuna ekstra ücret talep etmeden veya en azından teklif ettikleri şartlara uygun makul bir fark ile değiştirmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.