EDreams’te Tarih Değişikliği Yapılamıyor, Yetki Çatışmasıyla Karşılaşılıyor

EDreams acentesi üzerinden satın almış olduğum 47zyhz PNR numaralı Ankara Esenboğa – Bişkek Manas direkt uçuş biletimin tarihini 16 Temmuz’dan 17 Temmuz’a değiştirmek istiyorum. Bileti 15 Haziran tarihinde aldım ve o günden beri bu değişikliği yapmaya çalışmama rağmen eDreams’in yönlendirmeleri nedeniyle sorunumu çözemiyorum.

EDreams ile görüştüğümde, rezervasyonumun düşük maliyetli bir havayolu altyapısı üzerinden yapıldığını, bu nedenle tüm değişiklikleri doğrudan havayoluyla takip etmem gerektiğini ve havayolunda yapılacak değişikliklerin eDreams üzerinde yansıtılmayacağını söylediler. Ancak ajet tarafı ise tüm yetkinin acentede olduğunu belirterek beni tekrar eDreams’e yönlendiriyor.

Sonuç olarak iki taraf arasında yetki kısırdöngüsü içinde kalmış durumdayım ve biletimde basit bir tarih değişikliği bile yapılamıyor. Uçuşuma hala yeterince zaman olmasına ve çıkacak ceza ya da fark ücretini ödemeye razı olmama rağmen, eDreams’in bu süreci sahiplenmemesi ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

EDreams’in ajet ile gerekli iletişimi kurarak Ankara Esenboğa – Bişkek Manas uçuşu için 47zyhz PNR numaralı biletimin 16 Temmuz’dan 17 Temmuz tarihine sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.