Turna.com’da Tarih Değişikliği İsteğine Cevap Almama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turna.com üzerinden 17.06.2026 tarihine almış olduğum biletimi 10.06.2026 tarihine değiştirmek için dün akşam tarih değişikliği talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte bilet fiyatı yükseldi ve ben sadece beklemek zorunda bırakıldım. İşlemin PNR kodu R35B87’dir.

En azından bir bilgilendirme mesajı beklerken, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yarım saatten fazla hatta kaldım ve yine de hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ücret alırken bu kadar hızlı davranan bir platformun, iş çözüme gelince bu kadar sessiz ve ulaşılamaz olması gerçekten güven sarsıcı bir durum. Hem telefon numarası üzerinden hem de uygulama üzerinden kimseyle iletişim kurulamaması, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım.

Ben tarih değişikliği gibi son derece temel bir işlem için bu kadar uğraşmak ve beklemek zorunda kalmamalıyım. Bu yaşadıklarımdan sonra Turna.com’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu siteyi kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Tarih değişikliği talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, biletimin 10.06.2026 tarihine, talebi oluşturduğum andaki koşullar ve fiyatlar dikkate alınarak düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizliğin açıklanmasını, müşteri hizmeti kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.