Uçuş Değişikliği Ücret Farkı Yanıltıcı Gösterildi, Premium Ve Flex Hizmeti Sunulmadı

EDreams üzerinden satın aldığım İstanbul–Viyana gidiş-dönüş uçak biletim için oluşturduğum uçuş değişikliği talebinin hatalı ve şeffaf olmayan şekilde yönetilmesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5 Haziran İstanbul–Viyana gidiş ve 7 Haziran Viyana–İstanbul dönüş uçuşlarını kapsayan rezervasyonum için bilet alırken, uçuş değişikliği esnekliğinden yararlanmak amacıyla Premium üyelik ve Flex paketini de satın aldım ve toplamda yaklaşık 6,32 Pound ödeme yaptım.

2 Haziran sabah saat 10.28’de eDreams uygulaması üzerinden dönüş uçuşumu 11 Haziran tarihine almak için değişiklik talebi oluşturdum. Talep sırasında uygulama, alternatif uçuş seçeneklerinde herhangi bir ücret farkı göstermedi ve 0 Avro fark bilgisiyle işlem yapmamı sağladı. Bu nedenle, uygulamada tarafıma açıkça gösterilen 0 Avro ücret farkına güvenerek talebimi onayladım.

Buna rağmen talebim uzun süre “işleniyor” aşamasında kaldı ve aynı gün müşteri hizmetlerinizi üç kez aradığımda her seferinde farklı ücret farkları ile karşılaştım. Bir görüşmede 43 Avro, başka bir görüşmede yaklaşık 90 Avro, daha sonra 100 Avro üzeri ve son olarak 68 Avro fark talep edildiği söylendi. Aynı işlem için bu kadar farklı tutarların iletilmesi, fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinizde ciddi bir tutarsızlık ve şeffaflık sorunu olduğunu göstermektedir.

Ayrıca Premium ve Flex hizmetlerini satın almış olmama rağmen yalnızca birinci seviye, yetkisiz müşteri temsilcilerine bağlandım ve bu kişilerin çözüm üretme veya istisnai onay verme yetkilerinin olmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu durum, ekstra ücret ödeyerek aldığım Premium ve Flex hizmetlerinin fiilen sunulmadığını, yalnızca teoride kaldığını ortaya koymaktadır.

Bunun yanında, uçuş değişikliği talebi için 24–48 saatlik işlem süresi olduğu, talebi göndermeden önce açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Bu gecikme nedeniyle satın almam gereken diğer uçuşun fiyatı sürekli artmakta, bu da doğrudan maddi zarara uğramama neden olmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, uçuş değişikliği talebimin uygulamada bana gösterilen 0 Avro ücret farkı esas alınarak sonuçlandırılmasını, Premium ve Flex kapsamında yetkili ve karar verebilecek bir temsilcinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve aynı işlem için verilen çelişkili ücret bilgilerinin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım zararın tazmini de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildirmek isterim.

Rezervasyon numaram 24892769935’tir. Konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.