EDreams Uluslararası Ehliyetle Araç Kiralama Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

7 Ağustos 2024'de İtalya/Olbia Havalimanı'nda tedarikçiniz olan B-Rent firmasına uluslararası geçerliliği olan ehliyet sunduğum halde, İtalya kanunlarına göre sunmuş olduğum ehliyetin geçersiz olduğunu iddia etti ve aracı bana teslim etmedi. Buradaki iki nokta çok önemli: Birincisi, benim sunmuş olduğum ehliyet vatandaşı olduğum ülke olan Türkiye'de ulusal ve uluslararası geçerliliği olan bir belgedir.

1 Ocak 2016 tarihinden itibaren düzenlenen bu ehliyet İtalya da dahil olmak üzere 84 ülkede geçerlidir. Nitekim ben bu ehliyet ile İtalya dahil olmak üzere Avrupa'da birçok ülkede araç kiraladım ve hiçbir sorun yaşamadım. Sizin müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu bildirip kiralama ücreti iademin yapılmasını talep ettiğimde ise, konuyla ilgili dosya açacağınızı söylediniz ve 02606435 referans numarası ile talebim hakkında dosya açtınız.

Bu sorunun kaynağının B-Rent firması olduğu şüphesiz. Bu durum o kadar açık ki, bu sorunu yaşadıktan hemen sonra Olbia Havalimanı'ndaki diğer firmalara bu ehliyet ile işlem yapmak istediğimi söylediğimde, ehliyetle ilgili hiçbir sorun olmadığını, istediğim aracı kiralayabileceğimi belirttiler. Ve nitekim aynı gün 7 Ağustos 2024 sadece 1 saat sonra Avis firmasından aynı ehliyeti sunarak hiçbir sorun yaşamadan araç kiraladım.

En son 24 Şubat 2024'de yine sizin firmanız eDreams aracılığıyla ES323347720 rezervasyon numarası ile, 4 Mayıs-8 Mayıs tarihleri arasında (Keddy by Europcar firması ile) İspanya'da araç kiraladım.

14 Ağustos 2024'de bana mail ile dönüş yaparak ücret iademin yapılamayacağını, tedarikçinin uluslararası belge talep edebileceğini söylediniz. Sizin altını çizerek bana gönderdiğiniz sözleşmenin aynısı ile sizin firmanız aracılığıyla Mayıs ayında İspanya'da araç kiraladım, onlara aynı ehliyeti sundum ve hiçbir sorun yaşamadım.

Sizin gibi büyük tedarikçi bir firmanın böyle ucuz ve küçük numaralar yapan (düşük ücret ile araçları arz edip, teslim anında türlü bahanelerle kiralanan araçları teslim etmeyen) bir firmanın bahanelerini kabul ederek destek olması ve tolerans göstermesi kabul edilemez. Hele ki çok basit bir tüketici hakkı olan ücret iadesi talebimi, durum bu kadar açık ve net iken reddetmeniz aynı ucuz ve basit tavrı gösterdiğiniz anlamına gelmektedir. Ücret iadesi talebimi gerçekleştirmenizi –ki bu mesele artık basit bir para meselesi değil, bir ilke ve onur meselesi haline gelmiştir- talep ediyorum, aksi halde size ve tedarikçinize karşı yasal yollara başvuracağım.