EDreams Bilet Değişiminde Ek Ücret Ve İletişim Sorunu Yaşadım

EDreams üzerinden Batik Air Malezya ile Bali’den Kuala Lumpur’a uçuş bileti aldım ve Flex ücreti ödeyerek biletimi gerektiğinde ücretsiz değiştirebileceğim söylendi. Ancak biletimi değiştirmek istediğimde, uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen işlem sonuçlanmadı ve sürekli beklemem gerektiği belirtildi. Sonrasında Batik Air’in kendi web sitesi üzerinden işlemi tamamlamak zorunda kaldım ve bu işlem için 62 dolar ek ücret ödedim.

Ayrıca, eDreams’in yönlendirmesiyle JustAnswer adlı bir platforma bağlandım. Burada 1 dolar ücret yazmasına rağmen, kartımdan 46 dolar daha çekildi. Şu anda toplamda 4300 TL bilet ücreti, 62 dolar ek değişiklik ücreti ve 46 dolar JustAnswer ücreti olmak üzere yüksek bir mağduriyet yaşadım.

EDreams müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak yurt dışında olduğum için telefonla ulaşamadılar ve gönderdiğim e-postalara da yanıt alamıyorum. Şu anda Endonezya Bali adasındayım ve acil olarak karşılıklı yazışabileceğim bir e-posta adresi talep ediyorum. Fazladan alınan ücretlerin iadesini ve bilet değişim ücretinin neden alındığının açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.