Uçuş Değişikliği Ve Ücret İadesi Sorunu: Gotogate Ve Etihad Arasında Mağduriyet

16 Kasım tarihli Etihad EY545 uçuşum için Gotogate üzerinden Phuket başlangıçlı, Abu Dhabi aktarmalı bir bilet satın aldım. Uçuş saatim iki kez değişti ve aktarma merkezinde bekleme sürem 8 saate çıktı. Gotogate’den bu süreçte iki defa e-posta aldım; hem iptal hem de değişiklik için Etihad ile görüşeceklerini belirttiler. Ancak daha sonra havayolunun değişiklik veya iptali kabul etmediğini ilettiler. Ardından ücret iadesi teklif ettiler, kabul ettim fakat bu sefer de ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Yaklaşık 1 ay boyunca telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Etihad Havayolları ile de görüştüm; bana iptal veya değişiklik hakkım olduğunu ve işlemleri acentemin yapması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen Gotogate hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreç tamamen tıkandı. 120.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım, bilet numaram: Gotogate 1070-758-290.

Uçuş değişikliği yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Etihad rezervasyon numaram: 728nıf.