Fazla Çekilen Tutarın 36 Gündür İade Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama Mağduriyet Yaşattı

10.09.2025 tarihinde edm Bilişim’in e-fatura programı üzerinden Garanti Bankası kredi kartımla 2.500 kontör almak için işlem yaptım. Ancak sistemde bir hata oldu ve tutar iki kez çekildi, toplamda 2 defa 9.000 TL hesabımdan tahsil edildi. Kontörler de iki kez yüklendi. Fazla çekim için hem telefonla hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kontörlerden fazladan yüklenen geri çekildi, ancak fazla alınan tutarın iadesi 36 gündür yapılmadı.

Her aradığımda sadece “inceleniyor” yanıtı aldım. Son olarak hesap numaramı istediler ve iadenin yapılacağını söylediler, fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hala ödeme yapılmadı. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli oyalandım. Alım işlemi anında gerçekleşirken, iade için bu kadar bekletilmek mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Fazla çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.