EDM Bilişim’in E‑Fatura Sistemindeki Red Gecikmeleri Ve Teknik Aksaklıklar

Uzun süredir EDM Bilişim üzerinden e-fatura gönderimi yapıyoruz; ancak yaklaşık üç yıldır fatura gönderimlerinde aksaklıklar yaşanıyor ve gelen e-faturalarda sık sık haksız yere “red” durumlarıyla karşılaşıyoruz. Sistem üzerinden faturalarımızı zamanında göndermemize rağmen, gelen faturaları reddetmede teknik sorunlar oluşuyor.

Özellikle gelen faturaya yasal süre olan yedi gün içinde red vermemiz gereken durumlarda, EDM Bilişim’in sisteminde devam eden çalışmalar nedeniyle iki gün boyunca red veremediğimiz zamanlar oluyor. Böyle acil durumlarda, karşımızdaki müşterilerimiz yedi günü beklemek istemediğinde, biz teknik sorun yüzünden işlem yapamıyor ve ciddi anlamda mağdur kalıyoruz. Bu durum özellikle üretim yapan firmalar için iş akışını doğrudan etkiliyor ve süreçlerimizi aksatıyor.

Bu sorunlar yaşandığında EDM Bilişim’i aradığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz. Genellikle sadece “çalışma var” denilerek durum müşterinin inisiyatifine bırakılıyor, soruna dair net ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Firma olarak bu aksaklıklar nedeniyle sistemi değiştirmeyi düşündüğümüzü ve artık EDM Bilişim’in ihtiyaçlarımızı karşılamada yetersiz kaldığını açıkça görüyoruz. Benzer şekilde üretim yapan firmaların da aynı sorunlarla karşılaşmaması için, EDM Bilişim’i tercih ederken bu yaşanan aksaklıkları dikkate almalarını önemli bulduğumu belirtmek istiyorum.

Hem ticari ilişkilerimizi hem de yasal süreleri etkileyen bu teknik aksaklıkların giderilmesini, sistemin özellikle fatura red ve gönderim süreçlerinde kararlı ve kesintisiz çalışacak şekilde iyileştirilmesini ve tarafımıza konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.