to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Çalışan E-Fatura Sistemi Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi
Yaklaşık iki yıldır edm Bilişim’in e-Fatura portalını kullanıyorum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Sistem sık sık ağır çalışıyor, işlem yapmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve fatura seri numarasının tanımlanması konusunda da sürekli aksaklıklar yaşıyorum.
Şu anda da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ve yaklaşık 20 dakikadır hatta bekliyorum, hala bağlanabilmiş değilim. Benzer beklemeleri daha önce de defalarca yaşadım. Sistem bakıma alındığında ise bazen günlerce fatura kesemiyorum, bu durum işleyişimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım sorunları daha önce defalarca edm Bilişim müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma “yapacak bir şey olmadığını” söylemekten öteye giden bir çözüm sunulmadı. Süreklilik gösteren bu performans problemlerinin ve fatura kesememe sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşılabilecek bir altyapı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
