Eski Altyapı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Faturaların Onayını Saatlerce Geciktiriyor

Edm Bilişim’in e-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye dahil tüm hizmetlerini kullandığımız günden bu yana, sistemin son derece eski bir teknoloji ile çalışması nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaktayız. Kestiğimiz faturalar ve diğer belgeler sistemde çok uzun süre onay bekliyor, çoğu zaman 24 saat geçmesine rağmen hâlâ onaylanmamış oluyor ve edm Bilişim’in sisteminde takılı kalıyor.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, neredeyse her zaman karşımıza çıkan sürekli bir problem haline gelmiş durumda. İş akışımızı direkt etkileyen bu yavaşlık, ticari süreçlerimizi aksatıyor ve karşı tarafa karşı bizi zor durumda bırakıyor.

Yaşadığımız sorunlar için müşteri destek hattını aradığımızda bizi mail ile başvuru yapmaya yönlendirdiler. Mail attığımızda ise, aslında 10 saniyede verilebilecek bir cevap için yaklaşık 7 saat sonra geri dönüş yapıldı. Müşteri destek hizmetlerinin yetersizliği ve yavaşlığı da en az sistem kadar problemli.

Piyasada çok daha gelişmiş teknoloji ile hizmet veren firmalar varken edm Bilişim’in bu kadar eski bir altyapı ve zayıf müşteri desteği ile hizmet vermesinden dolayı son derece memnuniyetsiziz. Sistem hızının ve teknolojik altyapının acilen iyileştirilmesini, faturaların ve diğer belgelerin makul sürelerde onaylanmasını ve müşteri hizmetlerinin gerçek anlamda ulaşılabilir ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse hizmetin tarafımızdan sorunsuz şekilde sonlandırılabilmesi için de destek bekliyorum.