Canlı Destek Botu Yanıltıcı Kupon Teklifi Verdi, Gerçekleşmedi

Obilet üzerinden Ede Turizm firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bilet iptal süresi geçmiş olmasına rağmen Obilet’in resmi canlı destek ekranındaki sistem bana “memnuniyetiniz için biletinizi açığa alabiliriz, ödediğiniz tutar kadar açık kupon oluşturulacaktır. Kuponunuz SMS ile iletilecektir.” şeklinde bir teklif sundu ve onayımı istedi. Ben de bu teklifi kabul ederek onay verdim. Ancak daha sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak bu mesajın “bot tarafından yazıldığı”, bu nedenle geçerli olmadığı ve herhangi bir kupon verilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Tüketici olarak şirketin resmi müşteri destek ekranında sunulan bilgiye güvenerek işlem yaptım. Sonradan “bot yazdı, geçerli değil” denilerek verilen taahhüdün yerine getirilmemesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Bir şirketin kendi resmi sistemi üzerinden sunduğu tekliflerin sorumluluğunu tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. Yapay zeka veya bot kullanımı tamamen şirketin kendi tercihidir, bunun sonuçlarından tüketici sorumlu tutulamaz.

Ayrıca otobüsteki koltukların büyük bölümünün boş olduğunu gözlemledim. Dolayısıyla talebimin kabul edilmesi halinde başka bir yolcunun mağdur olacağı veya firmanın doluluk nedeniyle bir hak kaybına uğrayacağı bir durum bulunmamaktaydı. En azından biletimin açığa alınması, farklı bir sefere aktarılması veya ücret iadesi gibi tüketici lehine bir çözüm sunulabilirdi. Buna rağmen hiçbir alternatif sunulmadan ücretimin tamamı yanmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye sunulan bilgilendirmelerin doğru, açık ve yanıltıcı olmaması gerekmektedir. Resmi destek kanalında tarafıma sunulan teklifin daha sonra “bot yazdı” denilerek geçersiz sayılması, dürüstlük kuralı ve iyi niyet ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, canlı destek ekranında tarafıma sunulan teklif doğrultusunda ödediğim tutar kadar açık kuponun hesabıma tanımlanmasını veya bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.