5,5 Saat Önceden İptal, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Obilet üzerinden Net Turizm firmasından annem için aldığım 21:15 kalkışlı otobüs bileti, sefer saatinden sadece 5,5 saat önce firma tarafından aranarak iptal edildi. Net Turizm’in kendi kurallarına göre bilet iptali için 6 saat öncesine kadar işlem yapılabiliyorken, özellikle 5,5 saat kala aramaları hem mağduriyet oluşturdu hem de iyi niyetli olmadıklarını düşündürüyor.

Bileti Obilet üzerinden aldığım için ilk olarak Obilet’in online asistanına yazdım, “Duru” isimli temsilciyle görüştüm. Tüm durumu baştan sona anlattım, yaklaşık 20–25 dakikam bu görüşmeyle geçti. Otobüs firmasını aradı, beklememi söyledi, ben de sürekli bekledim. Sonrasında bana biletin müşteri hizmetleri numarasını gönderdi ancak bu numaradan asla bir muhataba ulaşılamıyor, sadece “biletinizin değişim/iptal hakkı yok” diyen bir sesli yanıt sistemi dönüyor ve menü tekrar başa alınıyor. Canlı birine bağlanma imkanı yok.

Bunun üzerine tekrar Obilet online asistana bağlandım, bu kez “Damla” isimli temsilciyle görüştüm. Tüm süreci yeniden yazarak anlattım, artık sinirlenmiş durumdaydım. Aslında sorunum çözülmek üzereydi; birlikte yeni bir bilet baktık, sefer ve koltuk seçtik, bu görüşme de yaklaşık 30 dakikamı aldı. Tam işlemleri tamamlayacakken bir anda “işlemleri tamamlayamıyorum” diyerek görüşmeyi sona erdirdi, ortada kaldım. Ne kupon tanımlandı ne alternatif bir çözüm sunuldu.

Bugün yaşanan bu süreçte hem Net Turizm hem de Obilet tarafından tamamen sahipsiz bırakıldım. Annem için aldığım bilet iptal edildi, üstüne saatlerce uğraşmama rağmen annemi bu akşam mağdur olmayacağı bir şekilde gönderecek bir çözüm üretilmedi. 7LO100W PNR numaralı bilet için annemin bu akşam farklı bir sefere hiçbir ek ücret ödemeden aktarılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli topu birbirine atan, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve son anda yarım bırakılan işlemlerle bu derece mağdur edilmek gerçekten kabul edilemez.