Antalya Özdilek Ecrou Mağazasında Yetersiz Müşteri İlgisi Ve Olumsuz Çalışan Davranışı

06.11.2025 tarihinde saat 16:45 civarında Antalya Özdilek AVM’deki Ecrou mağazasını ziyaret ettim. Parfüm reyonunda tester ürünü bulamayınca çalışanlardan yardım istedik. Bir süre sonra yanımıza gelen kadın çalışan ürünü gösterdi ancak “Nasıl bulamadınız? ” der gibi, küçümseyici bir bakış attı. Ürünün aşağıda kaldığı için göremediğimi ifade etmeme rağmen, “Üzerini okumanız gerekiyor” şeklinde ters ve kırıcı bir cevap verdi. Bu tavrın müşteri nezaketine ve kurumsal bir markanın iletişim anlayışına kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Mağazada üç çalışan olmasına rağmen hepsinin sadece kasada durduğu, mağaza içinde dolaşan ve ürün arayan müşterilerle ilgilenen kimsenin olmadığı da dikkatimi çekti. Sorduğum sorulara yönlendirici ve tatmin edici cevap verecek bir çalışan bulmakta zorlandım. Daha önce de özellikle parfüm bölümünde rafların dağınık, karışık ve bakımsız olduğunu, mağaza düzeninin yeterince iyi olmadığını fark etmiştim. Çoğu zaman kasa dışında müşteriyle ilgilenecek bir personel bulamamak, alışveriş deneyimini daha da olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu son olay nedeniyle ilgili çalışanın isim ve soyadını aldım, bunu burada paylaşmıyorum ancak konuyu ayrıca resmi kanallardan da iletmeyi düşünüyorum. Ecrou mağaza yönetiminden, özellikle Antalya Özdilek AVM şubesinde müşteri iletişimi konusunda çalışanların uyarılmasını, müşteriye yaklaşım ve konuşma tarzı ile ilgili detaylı bir eğitim verilmesini ve parfüm bölümü başta olmak üzere mağaza düzeniyle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.