Ecrou Mağazasında Tekrarlayan Saygısız Personel Davranışları Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri

04.12.2025 tarihinde saat 14.20 civarında Ankara Gimsapark Eryaman AVM içindeki Ecrou mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasa boş olmasına rağmen, bir müşterinin işleminin devam ettiği söylendi ve beklemem istendi. Kasadaki görevli bunu kibar bir dille ifade etti. Acelem olduğunu belirterek başka bir kasa açılıp açılamayacağını sordum. Bu sırada işlemi devam eden müşteri kasaya dönmüş, hâlâ kararsız bir şekilde davranıyordu ve tekrar kasadan ayrılacak gibiydi. Ben de kendisinden yalnızca biraz acele edebilir mi diye rica ederken, kasaların arkasında duran uzun siyah saçlı bir kadın çalışan bana son derece kaba, saldırgan ve saygısız bir üslupla “Sizin için zaten bir kasa açılıyor, biraz bekler misiniz, çok aceleniz varsa ayıralım, sonra gelin alın” şeklinde çıkıştı. İşlemim bittikten sonra da kasadaki diğer çalışana “ver gönder” şeklinde kaba bir ifade kullandı.

Ayrıca 02.12.2025 tarihinde öğlen saatlerinde aynı mağazaya gittiğimde pijama takımı bakmak için ilgili reyona yöneldim. Orada bir erkek personelin pijamaları düzelttiğini görünce işi bitsin diye kenarda bekledim. Ancak bu personel, normalde sürmeyecek kadar uzun bir süre askıların aralıklarını eşitlemekle uğraştı ve oyalanır bir tavır sergiledi. Ben hâlâ beklemeye devam edince “Beni bekliyorsanız daha çok beklersiniz, söyleyin ben vereyim” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu.

Bu mağazada neredeyse her gidişimde benzer saygısız tutumlarla karşılaşıyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen geri plana atan, “müşteri velinimetimizdir” anlayışından çok uzak bu üslupların hem markanızın kurumsal imajına zarar verdiğini hem de müşteriyi değersiz hissettirdiğini düşünüyorum. Söz konusu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz davranışları sergileme cüretini gösteremeyecekleri caydırıcı yaptırımların uygulanmasını, mağaza personeline ciddi bir müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.