Yan Fırça Açılmıyor Ve Batarya Sorunu, Ecovacs Destek İlgisiz

31.12.2025 tarihinde Teknosa’dan Ecovacs Deebot X8 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünün yan fırçası açılıp kapanabilir özellikte olmasına rağmen kesinlikle açılıp kapanmıyor. Bu durumu Ecovacs WhatsApp hattına yazdığımda yetkili personel böyle bir özelliğin olmadığını söyledi. Kendi ürünlerinin özelliklerinden dahi haberdar olmamaları beni oldukça şaşırttı.

Yan fırçadaki soruna ek olarak, son yaklaşık 1 aydır bataryada da ciddi performans problemi yaşıyorum. Robot, standart güç modunda ve tüm ayarlar en düşük seviyedeyken 20 m²’lik bir alanı temizlediğinde şarjı %50’nin altına düşüyor. 2+1 evimi hiçbir zaman tek şarjla süpüremedi, bir odayı süpürdükten sonra bile şarjın %50’nin altına düştüğünü görüyorum.

Ecovacs’ın WhatsApp ve telefon hattı üzerinden aldığım destek ise son derece yetersiz ve lakayıt. Sorunu detaylı anlatmama rağmen konuyu ciddiye almayan, üründe sorun yokmuş gibi yaklaşan bir tavırla karşılaşıyorum. Şarja dair durumu anlattığımda bile “Şarjının arızalı olduğunu mu düşünüyorsunuz? ” gibi, problemi anlamaya çalışmayan, alaycı denebilecek cevaplar verildi. En son “İstersen gönder bize” şeklinde, çözüm odaklı olmayan, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Ürünün şu an 1 yıl 10 ay kadar devam eden garantisi bulunuyor. Buna rağmen 2 aylık bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bir hafta içinde robot süpürgemle ve yaşadığım sorunlarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmezse yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.