Ecovacs Robot Süpürgenin Temizlik Sorunu ve Servis Çözümünün Yetersizliği

23.11.2025 tarihinde Kayseri Teknosa Forum şubesinden anneme hediye olarak Ecovacs Deebot T30C Omni beyaz robot süpürge satın aldık. Ürün 4–5 kullanımdan sonra temizlik yapmamaya, temizlik sonrası etrafta kir ve parçalar bırakmaya başladı. Kontrol ettiğimizde robotun içindeki küçük haznenin dolu olduğunu ve toz torbasına herhangi bir çekim yapmadığını gördük.

Bu durum üzerine ürünü 28.12.2025 tarihinde Kayseri Teknosa Forum şubesine bırakarak servise gönderilmesini talep ettik. Yaklaşık 15 gün süren servis sürecinin ardından ürünün yapıldığı bilgisi verildi ve ürünü teslim aldık. Ancak eve getirdiğimizde önce kurulum sorunu yaşadık, bunu çözdükten sonra ise arızanın hiç giderilmediğini, hatta cihazın içindeki su ve pisliklerin bile temizlenmediğini fark ettik.

25.01.2026 tarihinde ürünü tekrar Teknosa Kayseri Forum şubesine götürdüğümüzde, çalışanlar ürünün bir kez servise gittiğini, tekrar göndermenin gereksiz olduğunu, yapılmadıysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini ve değişim ya da iade kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ürünü tekrar taşımanın bizim için zor olduğunu söylememize rağmen ısrarımız üzerine ürünü yeniden servise gönderdiler, ancak görevli personel bu işlemin gereksiz olduğunu ve ürünün yine yapılmadan gelebileceğini ifade etti.

Ürünü satın aldığımız tarihten bu yana sorunsuz şekilde kullanamıyoruz ve servis sürecinde de arıza giderilmediği için mağduriyetimiz devam ediyor. Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı hizmete ilişkin bilgilendirmeleri doğrultusunda ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.