Media Markt'tan Garanti Kapsamındaki Ana Kart Arızası İçin 16.000 TL Tamir Ücreti Talebi

Ecovacs t30 Pro Omni robot süpürgeyi 20 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 9–10 ay kullandıktan sonra cihaz arızalandı ve çalışmamaya başladı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

Cihaz yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldıktan sonra tarafıma telefonla ulaşılarak ana kartın yandığı, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve tamir için 16.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma ana kartın neden yandığı, arızanın hangi sebeple meydana geldiği, bunun kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir tespit, sıvı teması, darbe, yanlış kullanım vb. bir durum bulunduğuna ilişkin hiçbir teknik bulgu sunulmadı. Sadece “ana kart yanmış ve garanti dışı” denilerek 16.000 TL ödeme istenmesiyle yetinildi.

Ürünü Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, garanti kapsamında güvenerek satın aldım. Ürünün yalnızca 9 ay içinde ana kart arızası vermesi ve sonrasında tüketiciye 16.000 TL gibi yüksek bir tamir bedeli çıkarılması benim için ciddi bir mağduriyettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti süresi devam eden ürünle ilgili tüketici olarak sahip olduğum hakların kullandırılmasını talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ileri sürülüyorsa bunun somut teknik bulgularla ve yazılı servis raporuyla ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt’tan beklentim, ürünü yalnızca servise gönderip sonrasında tarafıma 16.000 TL’lik bir bedel bildirmek yerine, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda sorumluluk üstlenmesidir. Bu kapsamda, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse tüketici olarak sahip olduğum seçimlik hakların kullandırılmasını, ürünün neden garanti dışı bırakıldığını gösteren detaylı ve yazılı teknik servis raporunun tarafıma verilmesini ve kullanıcı hatası iddiası varsa bunun somut ve teknik delillerle açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.