Ecovacs Robot Süpürge Garanti Dışı, Müşteri Hizmetleri Saygısız Ve Ücretsiz Onarım Talebi

10 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Ecovacs t30 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve 17 Temmuz’da cihaz sürekli “çöp haznesi dolu” uyarısı vermeye başladı ve tamamen çalışamaz hale geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü Ecovacs yetkili servisine göndermem gerektiğini, 4–6 iş günü içinde tamir edilerek geri gönderileceğini söylediler. Ürünü 22 Temmuz’da kargoya verdim, 24 Temmuz’da servise teslim edildi. Ancak günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda önce ürünün kendilerine ulaşmadığını, daha sonra da karışıklık olduğunu ve aslında teslim aldıklarını söylediler.

Bir süre sonra cihazın “oksitlenme” gerekçesiyle garanti dışı kaldığını, tamir için 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ürünün sadece 3 aylık olduğunu, tüketici mevzuatına göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların buna göre değerlendirilmesi gerektiğini söylediğimde ise müşteri temsilcisi çözüm odaklı davranmak yerine “Kullanım talimatlarını okuyun, onları boşuna vermiyorlar.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez 4.000 TL karşılığında onarım yapabileceklerini, kabul etmezsem tamir edilmeyen ürün için servis ve kargo ücreti adı altında yaklaşık 2.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Sorun çözülmediği halde bu ücretleri kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir makul çözüm sunulmadı. Ayrıca cihazın garanti dışı bırakılmasına gerekçe gösterilen “oksitlenme” ile ilgili kullanım kılavuzunda açık ve net bir uyarı da bulunmamaktadır.

Ürünü Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından aldığım için konuyu ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ilettim. Ancak onlar da şu ana kadar sorunu çözecek somut bir adım atmadılar ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Hem Ecovacs yetkili servisin süreci yönetme şekli ve çelişkili bilgilendirmeleri hem de müşteri temsilcilerinin saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya Hepsiburada üzerinden yaptığım bu alışveriş için ürün iademin sağlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.