Küçük Bir Ön Tekerlek İçin Tam Cihaz Servisi Ve Ücret Talebi Haksız

Media Markt Mersin Forum AVM mağazasından satın aldığım (27 Kasım 2025 tarihinde) Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone robot süpürgemin ön küçük tekerleği yerinden çıkarak kayboldu.

18.07.2026 tarihinde konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim. Görüşmede, cihazın İstanbul’daki servise gönderilmesi gerektiği, servis süresinin 21 iş günü olduğu ve ayrıca bu işlem için ücret talep edileceği bilgisi verildi.

Oysa sorun yalnızca kaybolan küçük bir ön tekerlekten ibaret ve cihazın tamamının İstanbul’a gönderilmesini gerektirecek bir arıza bulunmuyor. Tekerleğin garanti kapsamında tarafıma gönderilmesi halinde montajını kendim kolaylıkla yapabileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı.

Sadece küçük bir tekerlek için hem ücret istenmesi hem de cihazın haftalarca serviste kalmasının beklenmesi, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir yaklaşım ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar 3 adet Ecovacs ürünü satın almış bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bundan sonraki alışveriş kararlarımı firmanın satış sonrası hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda yeniden değerlendireceğim.

Talebim, kaybolan ön tekerleğin makul bir çözümle, tercihen garanti kapsamında veya en azından uygun koşullarda tarafıma gönderilmesi ve bu kadar basit bir yedek parça için cihazın tamamının servise gönderilmesi zorunluluğunun yeniden değerlendirilmesidir.