Uzatılmış Garantiyle Aldığım Robot Süpürge Arızalı Ve Servis Süreci Kabusa Dönüştü

14.11.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM içinde bulunan Media Markt'tan, İstanbul'da yaşayan kızım için ev hediyesi olarak bir robot süpürge almaya karar verdim. Reyon sorumlusu RoboCop-11'den Ecovacs X11 Omnicyclone markalı ürünü sevk etti. Ürünü Media Markt'tan 10.199+KDV tutarında, ek uzatılmış garantide (her türlü sorunda değişim ve iade şartı vaadiyle) dahil olarak satın aldım ve sorunlara merhaba demiş oldum. Ürün kızımın evine ulaştı, cihazı kurdular; ancak cihazda bir sorun var: 0,5 cm bile yüksekliğinden geçemiyor, iş sırasına göre değil, kafasına göre takılıyor, unutuyor, kendi etrafında dönüp yuvasına gidiyor vb. Kusuru kendimizde aradık ve Kayseri Media Markt'a gittik. Mağazanın içinde departman olduğunu, 1.650 TL gibi bir rakamla kendi personelinin gelerek kurulumu yapacağını söylediler; ödemeyi yaptık. İki gün sonra geldiler, denediler; olmadı ve bir yazı ile cihazın program hatası olduğunu, Media Markt ile iletişime geçmemiz gerektiğini bildirdiler. Biz 02 Şubat 2026 tarihinde İstanbul, Maltepe, Piazza AVM içindeki mağaza ile irtibata geçtik, derdimizi anlattık; cihazı teslim aldılar, servise yönlendirdiler. Bir süre sonra mağazadan aradılar, gittik; cihazın hiçbir sorunu olmadığı raporu ile tarafımıza iade etmek istediler. İade tutanağına şerh koyarak iade aldık. Sonrasında müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere herkes sanki ben suçluymuşum gibi davranmaya başladı. Ek garanti diyorum, o cihaz kırılırsa dediler; peki ben cihazı kırıp size getirmedim diye mi? Hatalıyım dediğimde yasal yollara başvurabilirsiniz denildi; sizin personelin raporuna ne diyeceksiniz? dediğimde biz bilmeyiz, Ecovacs firması ile temasa geçin denildi. Kısacası, iş yargıya intikal ettirilmek üzere Tüketici Hakem Heyeti vs. prosedürleri sonrası dava edeceğim.