Media Markt Garanti Ve Kasko Reddiyle Ürün İadesi Sağlanmadı

11.01.2026 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Ecovacs X11 Omni Cyclone model robot süpürge satın aldım. Ürünü ayrıca kasko yaptırarak, sağlam ve eksiksiz bir şekilde kullanırken cihazda “tampon hatası” vermesi üzerine 16.02.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında kamera ve fotoğraflar eşliğinde tutanak tutuldu ve ürünü bu şekilde Media Markt’a bıraktım.

Ürün, yetkili servis tarafından çeşitli gerekçelerle garanti kapsamına alınmadı, benden onarım için ücret talep edildi ve ürünün kaskosu olmasına rağmen bu kasko da işleme alınmadı. Ürün yasal süre içinde tamir edilmediği için yenisi ile değişimini talep ettim; ancak bana firmanın yedek parça bulundurmadığı, parçanın yurt dışından 3–4 ayda geldiği söylendi. Yasal olarak firmanın belirlenen süre içinde yedek parça temin edip ürünü onaramaması sebebiyle yeni ürün talebimi yineledim.

Daha sonra sosyal medya ve internet üzerinden bu marka ve ürünle ilgili benzer şikâyetlerin çok fazla olduğunu görünce iade sürecini başlatmaya karar verdim. T004-73459-R-C Media Markt kayıt numaralı işlem kapsamında, 16.02.2026 tarihinden 02.05.2026 tarihine kadar geçen sürede ne ithalatçı firmadan ne de ürünü satın aldığım Media Markt’tan herhangi bir sonuç alamadım ve ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ve yetkililerle en az 6–7 kez yüz yüze, 2–3 kez de telefonla görüştüm; en son 02.05.2026 tarihindeki yüz yüze görüşmede sadece ürünün servise onarım yapılması için iade edildiği bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmaması ve ayrıca para ödeyerek yaptırdığım kaskonun da hiçbir işe yaramaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanamadığım ürünün bedelinin, ödediğim kasko ücreti de dahil olmak üzere tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.